Centro de llamadas de una compañía de seguros.

La subcontratación de seguros es una práctica comercial común de utilizar compañías extraterritoriales para manejar aspectos clave de la administración de una compañía de seguros con el fin de reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia. Aunque muchas compañías de seguros tradicionalmente manejan las reclamaciones y otros procesos administrativos internamente, existe una tendencia constante en la industria de seguros a compensar los costos de hacer negocios mediante la transferencia de parte del trabajo a compañías de servicios offshore en países donde el costo de la mano de obra es menor y hay más profesionales. Esta práctica reduce los costos para los consumidores de las pólizas de seguro y aumenta la velocidad en la que se pueden procesar las reclamaciones.

Dentro del mercado de seguros, existe una amplia gama de servicios que pueden gestionarse mejor mediante la subcontratación. Estos servicios pueden incluir servicio al cliente y soporte técnico , auditorías financieras, administración y facturación de pólizas, administración y análisis de datos y procesamiento de reclamos . Si bien los oficiales de reclamos de seguros de campo trabajan con los consumidores en las regiones locales, los procesos que ocurren entre bastidores pueden ser manejados por empresas subcontratadas en otras localidades y, en muchos casos, en otros países.

En muchas empresas, el uso de la subcontratación de seguros está mejorando la capacidad tanto de atender a los clientes como de ganar más credibilidad en el mercado. Cuando se satisfacen mejor las necesidades de los clientes, esos mismos consumidores vuelven una y otra vez para realizar compras y servicios adicionales. Además, la subcontratación de seguros puede mejorar el desempeño de los agentes de campo que tienen mejor acceso al soporte y los productos necesarios para responder a las solicitudes y gestionar las reclamaciones de seguros, en beneficio de los consumidores.

En las últimas décadas, ha habido un aumento en muchas industrias, incluido el sector de seguros, para subcontratar muchos procesos comerciales. Al igual que muchas otras industrias, la industria de los seguros ha visto aumentar el costo de hacer negocios, lo que ha provocado que muchas empresas pierdan negocios frente a competidores con precios más bajos. Esto puede afectar seriamente el resultado final del negocio; por lo tanto, la subcontratación se convierte en una necesidad para mantener un negocio activo en un mercado en constante cambio y altamente competitivo.

El advenimiento de Internet y la tecnología recientemente desarrollada ha hecho que sea más fácil que nunca realizar la subcontratación de seguros a nivel mundial. Los clientes pueden ser enviados a centros de llamadas en otros países las 24 horas del día para obtener el servicio que necesitan para manejar reclamos de seguros o hacer preguntas. Las transacciones financieras se pueden procesar a la velocidad del rayo a través de una red de empresas de servicios financieros subcontratadas.