La subcontratación offshore es la práctica de contratar organizaciones o empleados para realizar tareas de la empresa en el extranjero. Por ejemplo, una empresa puede fabricar y vender piezas de computadora en los Estados Unidos y, sin embargo, utilizar la subcontratación en el extranjero para manejar sus líneas telefónicas de servicio al cliente y soporte técnico . La entrada de datos es otro trabajo que se subcontrata con frecuencia en el extranjero. Internet ha jugado un papel importante en la subcontratación a otros países, no solo permitiendo a las empresas subcontratar el trabajo a otras organizaciones y contratar empleados que se encuentran a cierta distancia, sino que también facilita la contratación de trabajadores independientes de todo el mundo, lo que permite completar proyectos para tarifas significativamente más bajas.

Las barreras del idioma a veces son un problema cuando los clientes tratan con un centro de llamadas en el extranjero.

La subcontratación offshore a menudo se divide en cuatro categorías principales. La categoría ITO implica la subcontratación en el extranjero de la tecnología de la información de una empresa. La categoría BPO implica la subcontratación de procesos comerciales , que puede incluir la gestión del centro de llamadas y el procesamiento de reclamaciones. El desarrollo de software se incluye en la categoría de I + D (investigación y desarrollo) de software, mientras que KPO cubre la subcontratación de procesos de conocimiento, que generalmente involucra procesos que requieren un mayor nivel de habilidad, experiencia y / o conocimiento. Estas cosas pueden incluir la interpretación de rayos X y la investigación de inversiones; también pueden incluir tareas relacionadas con la contabilidad o incluso trabajos más técnicos como ingeniería .

La subcontratación en el extranjero puede dar lugar a malentendidos culturales entre empleados y gerentes.

A menudo, la subcontratación extraterritorial recibe mala prensa cuando las empresas envían trabajo a otros países donde pueden pagar salarios más bajos que los típicos en el país en el que tienen su sede. Los opositores afirman que la subcontratación en el extranjero les quita puestos de trabajo a los empleados domésticos e incluso puede dañar la economía. Sin embargo, esta configuración no se critica solo por los salarios. Algunos consumidores también se oponen a este tipo de subcontratación, afirmando que conduce a una disminución de la calidad, especialmente cuando se trata de servicio al cliente y soporte técnico. Por ejemplo, puede haber una barrera del idioma que hace que los clientes se sientan menos satisfechos cuando tratan con un centro de llamadas en el extranjero.

Las empresas pueden utilizar la subcontratación en el extranjero para manejar los problemas de soporte técnico.

Los defensores de la subcontratación en el extranjero afirman que tal crítica puede ser desplazada. Por ejemplo, mientras algunos críticos afirman que la subcontratación en el extranjero es responsable de niveles significativos de pérdida de empleo, algunos defensores señalan las recesiones, las consecuencias de las puntocom y el crecimiento de la productividad como los verdaderos culpables. De hecho, algunos críticos afirman que la subcontratación en el extranjero en realidad ayuda a la economía de dos maneras. Primero, afirman que reduce los costos para todos en general. En segundo lugar, afirman que crea puestos de trabajo al hacer que la economía sea más eficiente.

En este momento, parece que la subcontratación en el extranjero solo crecerá con el tiempo. Algunos expertos predicen que aproximadamente una cuarta parte de los trabajos de TI estarán en el extranjero en unos pocos años. Sin embargo, muchos expertos también sugieren que las empresas actúen con lentitud y precaución para evitar la pérdida de talento y preservar el desempeño. Además, algunas pequeñas empresas pueden encontrar formas de utilizar la subcontratación en el extranjero para hacer sus negocios más competitivos, especialmente en los mercados que actualmente están dominados por grandes corporaciones .

La subcontratación offshore ocurre cuando una empresa decide trasplantar su sede a otro país.