Significado de Operador de Telemarketing

El operador de telemarketing , también conocido como “ asistente de call center ”, es el profesional responsable de la relación directa con los clientes, a través del servicio telefónico.

Su tarea es realizar y / o recibir llamadas ay la actividad se considera un puente de gran importancia entre la organización y sus clientes.

En el segmento de telemarketing, hay dos áreas principales de actividad: activa y receptiva. En el telemarketing activo, el Operador es responsable de contactar con el cliente, realizar la venta de servicios, realizar cobros o confirmar datos. En telemarketing receptivo, es el Operador quien recibe el contacto con el cliente para aclarar dudas, registrar cumplidos y quejas o remitir solicitudes a las áreas responsables.

La profesión aún no está regulada, por lo que no se requiere una formación específica para su realización.
Como opción de preparación para ingresar a la zona, existe una gran oferta de cursos gratuitos en el mercado, para capacitación presencial y online.

Estos cursos ofrecen conceptos básicos de servicio, técnicas de venta, retención y algunos consejos de comunicación verbal .

Las empresas no suelen exigir experiencia profesional y ofrecen formación inicial para realizar las tareas, pero sí definen algunos prerrequisitos básicos que se suelen exigir: bachillerato completo, buena dicción, conocimientos informáticos básicos, portugués correcto, amabilidad, cordialidad, paciencia. y resistencia a la presión.

Los instrumentos de trabajo del Operador de Telemarketing se limitan a la computadora, teléfono y audífonos (audífonos integrados en el micrófono); medio por el cual atenderá al cliente y realizará los correspondientes registros del sistema.

El entorno de trabajo, conocido como “call center”, suele reunir a un grupo de personas dividido por puestos de trabajo conocidos como cabinas o puestos. En la mayoría de los casos, el Operador es parte de un equipo, es importante mantener buenas relaciones interpersonales, respeto por la jerarquía, puntualidad y enfoque en metas y resultados.

Sus actividades están totalmente enfocadas al cliente: identificando sus necesidades y comercializando los productos y servicios correspondientes, respondiendo consultas, registrando quejas o cumplidos, confirmando datos, reteniendo a los clientes que quieran cancelar servicios, tramitaciones de programación, etc.

El mercado laboral es amplio y los puestos ofrecen horarios flexibles y a tiempo parcial, acogiendo a personas de diferentes grupos de edad y atrayendo a muchos jóvenes en busca de su primer empleo.

Hay vacantes en organizaciones privadas, públicas y no gubernamentales; ya que actualmente la mayoría de las instituciones ofrecen el canal de atención telefónica.

Para lograr el éxito en esta área, el Operador de Telemarketing necesita tener una postura ética y respetuosa, escuchar atentamente al cliente, mantener el enfoque en el servicio, usar su poder de persuasión y desarrollar madurez emocional para lidiar con la diversidad de personas y situaciones con las que se encontrará contacto.