¿Qué es un administrador de preguntas?

Empresario dando un pulgar hacia arriba

Un administrador de preguntas es típicamente un programa o aplicación de computadora que se usa para administrar de manera más efectiva las preguntas entrantes y las respuestas a esas preguntas para un sitio web o servicio similar. Por lo general, se usa para recibir preguntas entrantes de los clientes, que luego se envían a expertos para obtener respuestas autorizadas. Una vez que se responde la pregunta, el par pregunta-respuesta se ingresa en una gran base de datos y se envía al cliente para que responda la pregunta original. Luego, se puede utilizar un administrador de preguntas para acceder rápidamente a esta base de datos en el futuro, lo que hace que la respuesta a la misma pregunta sea rápida y fácil para un anfitrión o administrador.

El uso de un programa de gestión de preguntas se ha vuelto bastante frecuente en industrias que tratan con información y una gran cantidad de preguntas entrantes. Muchas bibliotecas, por ejemplo, han comenzado a acumular bases de datos con un gran número de pares de preguntas y respuestas para facilitar la investigación a los interesados ??en diversos aspectos del mundo. Básicamente, este proceso comienza cuando una persona envía una pregunta (al que hace la pregunta se le conoce como el cliente) al administrador de preguntas y esta pregunta luego se envía a un experto para que la responda. El experto proporciona una respuesta a la pregunta y luego envía esta respuesta con la pregunta al anfitrión que recibió la pregunta por primera vez.

Este emparejamiento de preguntas y respuestas es luego recibido por el sistema anfitrión, que a menudo incluye un administrador de día que supervisa las operaciones en curso del programa de administrador de preguntas y administradores que supervisan los aspectos técnicos del programa. Una vez que se recibe, se puede ingresar en una base de datos más grande de numerosos pares de preguntas y respuestas para crear el recurso a partir del cual se pueden proporcionar respuestas en el futuro. A continuación, se proporciona la respuesta al cliente original que hizo la pregunta. Este tipo de administrador de preguntas proporciona una funcionalidad altamente escalable, ya que numerosos usuarios pueden hacer la misma pregunta y recibir rápidamente la respuesta correcta basándose en un solo proceso general.

Un programa de gestión de preguntas también se puede utilizar en entornos de servicio al cliente , especialmente a través de la asistencia técnica y al cliente en línea . Cuando un cliente hace una pregunta que ya está dentro de la base de datos del administrador de preguntas, un asociado de servicio al cliente puede acceder rápidamente a esa respuesta y proporcionársela al cliente con un tiempo de respuesta muy rápido. Esto permite que los representantes de servicio al cliente o de soporte técnico ayuden más rápidamente a los clientes, mejorando la experiencia del servicio al cliente y mejorando la productividad de los asociados del servicio al cliente. Las respuestas a las nuevas preguntas se pueden almacenar en la base de datos de forma continua, proporcionando un soporte mejorado y continuo tanto para los empleados como para los clientes.