El back office es un término colectivo que se refiere a la parte de una operación comercial que se enfoca en manejar las tareas necesarias para mantener una empresa en funcionamiento. Esta designación proviene de la tradición de albergar estas funciones en la parte trasera de una instalación comercial, lejos del público en general. Una disposición de este tipo fue una vez muy común con todo tipo de negocios, y todavía es válida para el diseño de muchos tipos diferentes de operaciones comerciales , como tiendas minoristas y otros sitios donde es probable que los clientes visiten las instalaciones.

El departamento de recursos humanos es parte de la estructura administrativa.

El arreglo tradicional para un lugar de negocios requería tres áreas distintas en la arquitectura general de operaciones. Primero, la oficina principal proporcionó un área donde los clientes podían interactuar con el personal de ventas y otros. La oficina intermedia era a menudo el lugar de las funciones administrativas y de oficina, así como el área donde los funcionarios de la empresa tienen espacio para oficinas. Un back office alberga funciones que ayudan a mantener las otras dos secciones en perfecto estado de funcionamiento, lo que la convierte esencialmente en el corazón del proceso empresarial .

Hoy en día, es probable que una oficina administrativa incluya espacio para el desempeño de tres departamentos clave en la estructura general de la empresa. El departamento de contabilidad es parte de este grupo y es responsable de registrar con precisión las transacciones financieras que tienen lugar como la operación continua del negocio. Entre las muchas funciones que maneja este departamento, el personal que trabaja en esta área se ocupará de cuestiones tales como asegurarse de que las nóminas se preparen de manera oportuna, los pagos a los proveedores se realicen de forma regular y que los pagos recibidos de los clientes se contabilicen con precisión en cada cuenta del cliente.

El departamento de recursos humanos de la empresa también forma parte de la estructura de back office. Esta área es responsable de trabajar con los gerentes para asegurar empleados para puestos vacantes, desarrollar y supervisar la relación entre la empresa y cada empleado, crear procedimientos de contratación, disciplinarios y de despido e intervenir cuando hay un problema entre dos empleados de la empresa. . Los esfuerzos del departamento de recursos humanos tienen un impacto directo tanto en la oficina central como en la oficina principal, y el personal que trabaja en esas áreas.

Una adición más reciente al back office es el departamento de tecnología de la información . Esta área suele ser responsable de cualquier tipo de red electrónica que opere dentro de la empresa, así como de administrar las funciones de telecomunicaciones para el negocio. Un departamento de TI también participa a menudo en la selección e instalación de varios tipos de equipos de comunicación, incluidas computadoras, sistemas telefónicos y otros equipos relacionados con el proceso de comunicaciones.

La designación de back office no significa que las funciones que se gestionan en este ámbito tengan poca importancia para el bienestar de la empresa. De hecho, las funciones de back office hacen posible que los componentes restantes del negocio funcionen correctamente. Por esta razón, muchas empresas consideran que el back office es en realidad la base operativa de la empresa y hacen todo lo posible para asegurarse de que funcione con la máxima eficiencia.