¿Qué es un bot de inteligencia artificial?

Significado | Concepto | Definición:

Un bot de inteligencia artificial es un programa basado en computadora que está diseñado para interactuar e imitar a un humano. Estos programas también se conocen como bots de chat o chatterbots. En 2011, la tecnología utilizada por los bots de inteligencia artificial no suele ser lo suficientemente sofisticada como para confundirla con otro humano. Sin embargo, los avances en la programación de computadoras permiten que estos programas mantengan conversaciones simples. Las empresas suelen utilizar estos bots para ayudar con las necesidades de atención al cliente, aunque también son comunes en el entretenimiento.

Mujer haciendo el pino con una computadora

Históricamente, el desarrollo del bot de inteligencia artificial se ha basado en la capacidad de una computadora para hacer coincidir patrones. Los patrones de habla que ocurren en una conversación pueden tratarse de la misma manera que los patrones numéricos, para generar una respuesta computarizada a una pregunta o declaración humana. La tecnología utilizada por un bot de inteligencia artificial está disponible desde 1966, con la invención de ELIZA, y sigue utilizándose hoy en día en programas como la Entidad informática de Internet lingüística artificial (ALICE). Este tipo de robot de inteligencia artificial puede entablar una conversación con un humano respondiendo a la entrada del humano con un lenguaje que suena natural. La complejidad del lenguaje y del contexto, sin embargo, hace que muchas de las respuestas de estos programas al habla humana parezcan tontas o no secuenciales.

La tecnología de bot de inteligencia artificial utilizada en ELIZA y ALICE se usa a menudo en los cuadros de chat de servicio al cliente en Internet. Las personas pueden hacer preguntas y obtener respuestas del programa informático , lo que elimina la necesidad de un representante de atención al cliente en vivo. En muchos casos, interactuar con un programa de computadora para recibir una respuesta a una pregunta simple proporciona una respuesta rápida para el cliente, mientras que le ahorra dinero a la empresa. Desafortunadamente, esta tecnología también puede ser utilizada maliciosamente por piratas informáticos en un intento de recopilar información confidencial de las personas.

En la década de 2000, los desarrollos en los programas de inteligencia artificial llevaron al robot de inteligencia artificial llamado Jabberwacky. Este programa fue diseñado puramente como entretenimiento y fue creado para imitar la interacción humana. En muchos casos, un sujeto humano es incapaz de distinguir entre una conversación con el programa Jabberwacky y una conversación con un humano vivo. Eventualmente, el objetivo de esta tecnología es incorporarla a los robots para que interactúen más como humanos. La tecnología está, en 2011, en su infancia, aunque se siguen realizando avances.