El ciclo de vida del cliente es la serie de pasos que identifica la dinámica de la relación entre el cliente y el proveedor durante un período de tiempo. Si bien existen varios enfoques diferentes para definir las etapas de la relación con un cliente, la mayoría de los métodos comienzan con el intento de atraer el interés de un cliente potencial y culminan en asegurar la lealtad continua de ese cliente. En todas sus encarnaciones, cada fase o paso en el ciclo de vida tiene el potencial de profundizar la conexión entre el consumidor y el proveedor, o hacer que la relación se deteriore y finalmente llegue a su fin.

Cuando finaliza el ciclo de vida del cliente, puede ser difícil revivirlo.

Un ciclo de vida típico de un cliente comienza con lo que se conoce como la fase de atracción o alcance. Aquí, el proveedor toma medidas proactivas para asegurar la atención del consumidor y generar interés. Es durante este proceso que comienza a establecerse la confianza entre las dos partes, proporcionando una base para el diálogo continuo.

El ciclo de vida de un cliente se refiere a los pasos que identifican la dinámica de la relación entre un cliente y un proveedor durante un período de tiempo.

La siguiente fase del ciclo de vida de un cliente se centra en adquirir al cliente proporcionando incentivos para realizar una compra. Suponiendo que la interacción hasta este momento ha sido productiva y que el proveedor ha sido honesto con el consumidor, es probable que esta compra inicial sea agradable para el consumidor. Si la compra demuestra estar a la altura de todas las promesas hechas por el proveedor, es probable que la relación avance al siguiente nivel. De lo contrario, es probable que el ciclo de vida del cliente finalice en este punto.

Brindar un buen servicio al cliente puede ayudar a asegurar la lealtad del cliente.

Una vez que se completan las etapas de atracción y adquisición, la siguiente fase del ciclo de vida del cliente tiene que ver con la conversión del consumidor. En esta coyuntura, el consumidor se compromete a seguir comprando bienes y servicios del proveedor, basándose en el éxito de la compra inicial. Durante esta fase, también es probable que el consumidor se convierta en un defensor del proveedor, promocionando los bienes y servicios a otros dentro de su red social. A medida que el consumidor sigue contento con la relación, se establecen lazos de lealtad más fuertes y el cliente permanece conectado con el proveedor durante un período de tiempo prolongado.

Es importante tener en cuenta que es posible finalizar el ciclo de vida del cliente en cualquier punto del proceso. Incluso después de que se establezcan lazos fuertes y el cliente haya demostrado una gran lealtad, la falla del proveedor para mantener la calidad, los precios aceptables y mostrar integridad y honestidad puede socavar la relación. Cuando ocurren eventos de esta naturaleza, el ciclo de vida del cliente normalmente terminará y será extremadamente difícil reactivarlo.

El ciclo de vida del cliente puede terminar si la queja de un cliente no se maneja de manera efectiva.