¿Qué es un contracargo?

Se produce una devolución de cargo cuando un cargo finalizado realizado en una tarjeta de crédito se revierte y se devuelve al titular de la tarjeta.

Una devolución de cargo implica la devolución de fondos a una tarjeta de crédito después de que el pago ya se haya realizado. El inicio de la devolución de cargo a menudo lo realiza el titular de la tarjeta, que lo hace impugnando un cargo a la compañía de la tarjeta de crédito, lo que hace que solicite una devolución de cargo.

Para el titular de la tarjeta, los fondos involucrados en el cargo en disputa se deducen de la empresa que realizó el cargo y se devuelven a su tarjeta. Básicamente, las devoluciones de cargo son un tipo de reembolso. Sin embargo, existe una clara diferencia entre un reembolso y un contracargo. Una empresa proporciona un reembolso, mientras que el cliente solicita un contracargo al banco participante.

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Un contracargo no necesariamente tiene que involucrar una tarjeta de crédito. Las devoluciones de cargo también se pueden realizar con cuentas bancarias. En cualquier caso, un contracargo involucra a múltiples entidades financieras ya que los fondos se transfieren entre cuentas.

Por qué ocurren las devoluciones de cargo

El propósito de hacer posibles las devoluciones de cargo es brindar protección al titular de la tarjeta. La opción de solicitar una devolución de cargo significa una capa adicional de seguridad cuando se trata del dinero del titular de la tarjeta.

La perspectiva de una devolución de cargo también tiene como objetivo alentar a las empresas a proporcionar productos y / o servicios de estándares más altos, evitando las devoluciones de cargo.

Sin embargo, las devoluciones de cargo no solo se deben a posibles cargos fraudulentos. Un contracargo puede ocurrir debido a:

  • un cliente que devuelve un producto
  • expresar insatisfacción con la calidad de los bienes o servicios prestados
  • un cargo por bienes / servicios nunca recibidos por el cliente
  • una doble carga accidental por parte del proveedor
  • un cargo causado por un problema técnico

Cualquiera de estos puede ser motivo de devolución de cargo. La desventaja de las devoluciones de cargo para el cliente es que a menudo demoran un poco en procesarse. Este puede ser especialmente el caso si hay sospecha de fraude involucrado, ya que los bancos a menudo realizarán alguna investigación.

Qué pueden hacer las empresas sobre las devoluciones de cargo

Las devoluciones de cargo no son populares entre las empresas. Esto se debe a que afectan directamente los ingresos de una empresa al deducir el monto y, además, pueden causar complicaciones si una empresa experimenta una gran cantidad de contracargos. Las devoluciones de cargo también suelen implicar una tarifa y, nuevamente, las devoluciones de cargo múltiples pueden resultar en multas para la empresa.

Las empresas prefieren emitir reembolsos si tienen conocimiento de un problema con una venta , en lugar de esperar a que el cliente solicite un contracargo. Sin embargo, un cliente puede preferir una devolución de cargo en lugar de tratar con el vendedor, especialmente si ha tenido una experiencia negativa.

Disputar un contracargo

Hay situaciones en las que un cliente puede intentar aprovecharse de un vendedor solicitando una devolución de cargo incluso si recibió el producto / servicio según lo prometido. Si una empresa puede demostrar que el cliente potencialmente no está siendo sincero sobre la situación, puede disputar el contracargo.

Prevención de devoluciones de cargo

Las empresas pueden tomar algunos pasos básicos para ayudar a prevenir o reducir la ocurrencia de devoluciones de cargo.

  • Practique un buen servicio al cliente . Si un cliente tiene una experiencia positiva con su negocio, es más probable que busque un reembolso en el caso de un producto devuelto, por ejemplo. Un buen servicio al cliente es fundamental, también para el boca a boca .
  • Indique claramente el nombre de su empresa en las transacciones . Hacer cargos con un nombre diferente al que su cliente conoce con respecto a su negocio puede resultar confuso. Asegúrese de que sus cargos provengan del mismo nombre comercial.
  • Seguimiento de sus envíos . Si envía productos a los clientes, agregue el seguimiento y obtenga un comprobante de entrega para que los clientes no puedan reclamar que un envío nunca se entregó, por ejemplo.
  • Utilice opciones de pago en línea . En lugar de ingresar la información usted mismo a mano, permita que los clientes ingresen sus propios datos y acepten el pago en línea . Esto proporciona más pistas y evita acusaciones de errores hacia la empresa.

Si bien las devoluciones de cargo pueden ser inevitables, estas son algunas opciones importantes y útiles para ayudar a prevenir o reducir su aparición en el funcionamiento de su negocio.

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