Características de un empleado de escritorio: todo lo que debes saber

Desk clerks often work in motels.

Un recepcionista puede referirse a un puesto en la recepción del hotel. Por lo general, esta forma de empleado ayuda a las personas a registrarse y salir de hoteles y moteles, y cuando tienen preguntas sobre las instalaciones o el área. En hoteles o complejos turísticos muy grandes, el trabajo de este empleado puede limitarse a una parte del proceso de check-in / check-out, como entregar las llaves a un huésped o asegurarse de que se lleve el equipaje a una habitación. Por lo general, el recepcionista hace mucho más que esto.

One of the responsibilities of a desk clerk is to check people in and out of a hotel.

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Cuando las personas ingresan por primera vez a un hotel o motel, el recepcionista puede ser la primera persona con la que realicen transacciones. Los empleados verifican las reservas o confirman si hay habitaciones disponibles. Luego, pueden registrar a la persona en el hotel, tomar el pago, aunque esto también puede ocurrir al final de la estadía, y entregar las llaves. Posiblemente en hoteles / moteles más pequeños, pueden llevar bolsas a las habitaciones. Cuando las personas se retiran, los empleados también pueden ayudar en este proceso, reclamando llaves, aceptando pagos y respondiendo preguntas de última hora.

Desk clerks may be required to operate equipment such as a photocopier.

Mientras realizan estas tareas, el recepcionista puede responder una serie de preguntas del huésped que podrían incluir consultas sobre las políticas del hotel en una variedad de asuntos, como el horario de la piscina. También podrían servir como guía turístico aficionado al área, compartiendo información con el huésped sobre cosas que hacer a nivel local o cualquier trato que el hotel / motel pueda tener con puntos de interés locales. Por ejemplo, los hoteles / moteles al alcance de los parques de atracciones, los principales zoológicos o los museos pueden vender entradas a estos a un precio reducido. Una vez más, en los hoteles más grandes, es posible que un recepcionista no tenga estas responsabilidades y que exista un mostrador de información que los huéspedes visiten en su lugar.

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A desk clerk may receive payments from guests, assign rooms and answer any questions a guest may have.

Además de atender a los clientes que llegan a la recepción, el recepcionista puede recibir llamadas telefónicas de los clientes que se alojen en el hotel y que tengan más preguntas. Alternativamente, podrían recibir llamadas de personas interesadas en hospedarse en el hotel y hacer reservas para ellos. Esta última responsabilidad es variable. Muchos hoteles tienen números 800 que no se conectan directamente con el hotel y todas las reservas se realizan en una ubicación remota.

Hotel desk clerks are often called upon to handle customer relations and special requests.

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Dado que los recepcionistas son el primer y, a menudo, el último punto de contacto, una gran parte de la reputación de un motel / hotel puede basarse en la habilidad, la amabilidad y la cortesía de estos empleados. Otras cosas también cuentan, como la limpieza y el servicio del hotel. Sin embargo, es muy importante que estos empleados tengan una actitud amistosa, conozcan su trabajo y brinden un excelente servicio al cliente . Pueden verse paralizados en este esfuerzo si el hotel no tiene formas de resolver los problemas que surgen.

Desk clerks are responsible for answering customer questions.

Los empleados también deben esperar trabajar en diferentes turnos. Especialmente en los moteles, las personas pueden llegar a cualquier hora del día o de la noche, con ganas de registrarse. Ciertamente, surgen problemas durante todo el día que podrían requerir el consejo o la ayuda de un recepcionista. Si bien la secretaría nocturna suele ser más tranquila, aún es necesario que haya un secretario disponible.

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