¿Qué es un error conocido?

Significado | Concepto | Definición:

Un error conocido es un problema con un programa de software que tiene una causa conocida. El desarrollador puede tener una solución temporal para abordar el problema y puede estar en proceso de completar una solución más permanente. La implementación de tales correcciones puede llevar algún tiempo, ya que los desarrolladores de software no reprograman cada vez que encuentran y solucionan un problema menor. Los errores conocidos suelen ser molestias menores y su prioridad puede cambiar en respuesta a los informes de los usuarios.

Mujer haciendo el pino con una computadora

Con un error conocido, el desarrollador ha revisado los informes de error generados por los usuarios y el sistema de informes automático del programa, y ??ha localizado correctamente el origen del error. Puede ser un error de codificación, un uso inesperado del sistema para el que no fue diseñado o algún otro problema. Con esta información en mente, el desarrollador puede hacer una solución para solucionar el problema y también puede desarrollar una solución permanente.

Los usuarios de software pueden descargar actualizaciones periódicas de parches que abordan errores conocidos, agregan funciones y corrigen agujeros de seguridad. Los parches generalmente se publican en un horario regular y un error conocido puede seguir siendo un problema hasta que la compañía tenga tiempo de codificar una corrección y publicarla en un parche. Esto puede llevar tan solo una semana si los desarrolladores lo arreglan y abordan justo a tiempo para una nueva actualización, o puede llevar meses. En futuras versiones del software, se debe eliminar el error conocido.

Los fabricantes mantienen una base de datos de errores conocida para su uso interno. Cuando reciben informes de usuarios, pueden comparar los informes con la base de datos para ver si el problema es un error conocido, un problema nuevo o un error que todavía no han podido atribuir a una causa específica. Si los informes de un error conocido comienzan a fluir, la empresa puede optar por moverlo hacia arriba en el programa de parches para solucionarlo lo antes posible. Del mismo modo, si los errores comienzan a entrar en conflicto o parecen estar causando un problema más grave, como la pérdida de datos. La satisfacción del cliente es muy importante y la empresa quiere evitar causar frustración e irritación con errores conocidos.

Las versiones de software pueden describirse como libres de errores conocidos, lo que indica que la empresa las ha sometido a pruebas y solucionado los errores que se descubrieron. Esto no significa necesariamente que sean perfectos, ya que es imposible resolver todos los errores de software. Un usuario puede tener un sistema operativo que la empresa no usó en las pruebas, o podría usar el programa de una manera inesperada y podría generar un error como resultado. Enviar informes de errores puede ayudar a las empresas a solucionar estos problemas más rápidamente, ya que proporcionan información valiosa sobre cómo y cuándo ocurrió un error.