Un marcador virtual es una herramienta de comunicación utilizada por los empleados de servicio al cliente , como recepcionistas virtuales, agentes del centro de llamadas o representantes de servicios de telemarketing que les da la capacidad de realizar llamadas telefónicas salientes sin ingresar un número de teléfono para cada llamada. Este dispositivo electrónico se puede programar para llamar a un número de teléfono presionando un botón específico. Mediante el uso de un sistema de marcación automática para comunicarse automáticamente entre dos puntos cualesquiera en una red telefónica, el agente de servicio al cliente puede esperar hasta que escuche una respuesta predeterminada antes de atender la llamada telefónica.

Los agentes del centro de llamadas suelen utilizar un marcador virtual.

Los marcadores virtuales pueden proporcionar múltiples opciones de software, como comprender a una persona en vivo, señales de ocupado y comunicarse con un sistema de correo de voz. Por ejemplo, el marcador puede programarse para que siga marcando una señal de ocupado hasta que responda una persona en vivo. Además, los menús del teléfono pueden ofrecer la opción de ser incluido en la lista “No llamar” y evitar la posibilidad de que una empresa reciba sanciones. Un sistema de programación puede mostrar la fecha y hora exactas en que se realizó una llamada telefónica y si la llamada se manejó correctamente según las pautas de la empresa.

La productividad del servicio al cliente aumenta mediante el uso de un marcador virtual.

Se obtienen ventajas rentables cuando se utiliza un marcador virtual. La productividad aumenta debido a que el personal de servicio al cliente realiza llamadas telefónicas repetitivas limitadas en un centro de llamadas. El personal del centro de llamadas puede asignarse a varias cuentas de clientes durante un turno de trabajo programado en lugar de a una pequeña cantidad de clientes. Los precios del software de marcación automática pueden variar en costo y duración del servicio según las necesidades particulares de una empresa.

Los servicios de telemarketing utilizan marcadores virtuales para ayudar a aumentar la productividad.

Hay diferentes usos para un marcador virtual. Se puede reproducir un mensaje pregrabado utilizando un marcador virtual hasta que se establezca una conexión y un cliente potencial pueda escuchar una lista de opciones del menú antes de responder. Esta es una opción común para los clientes potenciales de ventas, como clientes potenciales de seguros, clientes potenciales de hipotecas y clientes potenciales de bienes raíces, para permitir que un cliente potencial tenga la oportunidad de aprender más sobre los productos y servicios de una empresa. Esto reduciría los gastos de una empresa, ya que se establece una lista de clientes específica para futuras campañas de marketing.

Otra opción para un marcador virtual es una pequeña empresa , como una florería, un organizador profesional o un restaurante que alquila a una lista potencial de clientes para aumentar el negocio de las vacaciones. Se pueden llamar a varios números de teléfono a la vez hasta que un cliente descuelgue su teléfono y un representante de la compañía le explique los descuentos de vacaciones.

El uso de un marcador virtual ahorra tiempo y dinero a la organización, lo que puede permitirle optimizar las operaciones e invertir en más personal y tecnología y competir de manera efectiva en un mercado global.

Los recepcionistas que deben realizar varias llamadas telefónicas pueden utilizar un marcador virtual.