Los servicios de comercio electrónico generalmente brindan soporte al cliente en línea.

Un servicio de comercio electrónico es el proceso de utilizar la última tecnología para brindar soporte al cliente y ayudar a que una empresa funcione de manera más eficiente. El servicio puede ser iniciado por una empresa principal de cualquier tamaño o puede canalizarse a través de un proveedor de servicios de comercio electrónico externo . En pocas palabras, un servicio de comercio electrónico utiliza tecnología moderna para aumentar la productividad, la eficacia y la satisfacción general del cliente .

Si bien algunas empresas ofrecen sus propias soluciones de comercio electrónico, otras emplean los servicios de proveedores de servicios de comercio electrónico de terceros.

Cada vez más, el servicio al cliente en línea se está volviendo más común en el mercado general. En un pasado no muy lejano, los clientes comerciales tenían formas limitadas de comunicarse con una empresa cuando se presentaba un problema de servicio al cliente. Anteriormente, el medio de contacto más común, que era una visita en persona, una carta impresa o una llamada telefónica, a menudo resultaba frustrante debido al tiempo que requería cada actividad, particularmente cuando se trataba de grandes corporaciones con múltiples empleados y departamentos. . El servicio de comercio electrónico, que incluye la comunicación digital como el correo electrónico y el contacto en línea, ha hecho que la comunicación sea mucho más flexible y ha ayudado a agilizar el proceso de las empresas para abordar las inquietudes de los clientes.

Si bien algunas empresas ofrecen sus propias soluciones de comercio electrónico, otras emplean los servicios de proveedores de servicios de comercio electrónico externos. También conocidas como EBSP, estas empresas se especializan en la creación e implementación de servicios clave de comercio electrónico. Estos pueden incluir la gestión de redes sociales, el pago de facturas en línea y las plataformas de servicio al cliente en línea. Se puede contratar un EBSP para que administre por completo todos los servicios de comercio electrónico de una empresa o se puede contratar para administrar algunas tecnologías en un esfuerzo por ayudar a que el negocio principal funcione sin problemas.

Como mínimo, la mayoría de las opciones de servicios de comercio electrónico utilizan el correo electrónico o un formulario en línea en el sitio web de una empresa para brindar soporte al cliente. Sin embargo, otros métodos de servicios de comercio electrónico se extienden a plataformas de chat en línea en vivo, foros de discusión en línea e incluso pueden incluir sitios web de redes sociales que fomentan la comunicación regular entre el público y una empresa o marca en particular. Sin embargo, no todas las soluciones de comercio electrónico están orientadas al servicio al cliente. Por ejemplo, la mensajería entre oficinas y las videoconferencias se pueden utilizar para ayudar a los empleados clave a mantener los niveles más altos de comunicación empresarial .

Más allá de la comunicación con los empleados y la atención al cliente, otras opciones de servicios de comercio electrónico también pueden agilizar las actividades de facturación y pago. La capacidad de transmitir y aceptar pagos en línea, así como proporcionar acceso las 24 horas a los detalles de administración de la cuenta, reduce en gran medida la cantidad de energía humana que tradicionalmente se aplica a estas actividades. El uso de herramientas de comercio electrónico para estos asuntos importantes aumenta los niveles de productividad al tiempo que simplifica los procesos que antes eran mucho más laboriosos.