Un sobre de respuesta comercial es un sobre que le permite al destinatario, en lugar del remitente, pagar el franqueo. El proceso de cobrar a los destinatarios por el correo se conoce como correo de respuesta comercial. Las oficinas de correos ofrecen esto como un servicio a las empresas que desean que sus clientes puedan enviarles cosas por correo de forma gratuita, y hay varias formas en las que se pueden utilizar estos sobres. Se requiere una licencia para este servicio y las personas pueden solicitarla en la oficina de correos para recibir una.

La oficina de correos solo cobrará por los sobres de respuesta realmente devueltos por correo.

Una razón común para usar un sobre de respuesta es como un adjunto en un correo que aumentará la posibilidad de una respuesta. Los destinatarios pueden ser reacios a enviar encuestas, formularios de registro y otros materiales si tienen que pagar el franqueo. Incluir un sobre de respuesta empresarial aumenta las posibilidades de que un correo reciba una respuesta, ya que el franqueo postal no representa un obstáculo. Esta práctica también es utilizada por algunas agencias gubernamentales que quieren asegurarse de obtener respuestas a ciertos tipos de correos.

Con un sobre de respuesta comercial, el destinatario paga el franqueo en lugar del remitente.

Las empresas también utilizan sobres de respuesta comercial y etiquetas de respuesta comercial para proporcionar un método con franqueo pagado para devolver productos defectuosos, no deseados o dañados. Los consumidores pueden enviar los productos por correo en el sobre proporcionado para su reparación, reemplazo o reembolso sin necesidad de proporcionar el franqueo. En tales casos, este tipo de sobre se utiliza como técnica de servicio al cliente para facilitar la devolución y aumentar la satisfacción del cliente.

La oficina de correos solo cobra a las empresas los sobres que realmente se entregan. Si una empresa envía 10,000 sobres de respuesta comercial y obtiene 3,000 respuestas, por ejemplo, solo pagará el franqueo de los 3,000. Esto hace que el sobre sea relativamente libre de riesgos para la empresa, ya que solo paga el franqueo en caso de respuesta de un cliente.

Históricamente, algunos bromistas recomendaban responder al correo basura y otros correos no solicitados metiendo objetos pesados ??en sobres de respuesta comercial y devolviéndolos por correo, lo que obligaba a la empresa a pagar el alto costo de envío. Tanto las empresas como la oficina de correos se han familiarizado con esta práctica, y la oficina de correos puede optar por no entregar el correo de respuesta comercial que claramente se envía de forma abusiva, como un sobre de respuesta comercial pegado a un ladrillo o pieza de madera. También es posible que las personas enfrenten cargos en los tribunales por participar en tales prácticas.

Muchas campañas de correo directo incluyen sobres de respuesta empresarial para fomentar una respuesta.