¿Qué es una comunidad de marca?

Algunos consumidores son extremadamente leales a una marca en particular.

La comunidad de marca es una comunidad creada de forma independiente o por una empresa para expresar un interés compartido en un producto o "marca" en particular. Esto es literalmente cualquier cosa que despierte interés, como un tipo de automóvil, fabricante de computadoras, dispositivo de mano o utensilios de cocina específicos. La ubicación de la comunidad puede ser en línea o los eventos se pueden llevar a cabo en el mundo real, donde los entusiastas de la marca pueden reunirse. Los eventos patrocinados por la empresa presentan actividades o compromisos que probablemente disfruten los entusiastas de la marca.

A lo largo de la historia, los particulares han formado grupos de entusiastas que se centran en actividades o productos. En los últimos años, las empresas han mostrado un interés creciente en desarrollar comunidades de marcas. Muchas empresas realizan una investigación importante para determinar qué les interesa a las personas que comparten la lealtad a la marca , y luego pueden crear comunidades en línea o tener eventos para los leales a la marca con el fin de reforzar el interés en la marca. Esto puede crear una preferencia de por vida de la marca.

Las personas que son leales a una marca hasta el punto de participar en una comunidad de marcas pueden convertirse en una legión de anunciantes de boca en boca. Pueden abogar apasionadamente por que sus amigos o familiares deben conducir un automóvil específico o usar una computadora determinada, además de comprar la marca cada vez que necesiten un reemplazo. Mientras más miembros de la comunidad de la marca sientan que la empresa y otros usuarios de la marca los cuida, es más probable que intenten convencer a otros para que también utilicen la marca.

La construcción de una comunidad de marca depende de la empresa, y las construcciones de estas comunidades no están dirigidas solo a adultos apasionados. La empresa de cereales X podría crear un sitio web interactivo para promover Chocolate Oats, que está dirigido a niños. Podría brindar acceso a algunos de los intereses que comparten los niños, como una variedad de juegos pequeños y fáciles de jugar. Para promover la lealtad a la marca con los padres, podría haber enlaces a información nutricional, consejos para padres, etc., de modo que, con suerte, toda la familia se convierta en parte de la comunidad. El éxito de la empresa de cereales X depende realmente de la calidad del sitio web y de la precisión con la que la empresa ha medido los intereses de los leales a su marca.

La mayoría de los tipos de comunidad de marca se establecen en línea como parte del sitio web de una empresa, pero muchas empresas también tienen eventos. Apple® Expo reúne a los leales a la marca con muchas demostraciones de productos o introducciones de productos nuevos que pueden ser muy interesantes para los interesados ??en la marca. Por otro lado, suele ser más fácil y económico hacer uso de sitios web, que pueden considerarse Web 2.0 o interactivos.

Algunos argumentan que la comunidad de marcas no se trata realmente de una marca; se trata de intereses subyacentes. Algunas personas sugieren que cuando las personas ya no poseen la marca, a menudo permanecen involucradas en una comunidad debido a su conexión con los demás o porque la comunidad habla de intereses subyacentes. Este argumento postula que la lealtad a la comunidad se vuelve más importante que la lealtad a la marca y, de ser así, la creación de comunidades por parte de la empresa no necesariamente resulta en la creación de clientes de por vida.