¿Qué es una enfermera de clasificación telefónica?

Phone triage nurses can help eliminate overcrowding in hospital emergency rooms.

Una enfermera de triaje por teléfono es un profesional de la salud certificado que responde a las llamadas de personas que experimentan síntomas adversos, pero que no están seguras de si deben buscar tratamiento en persona. Un profesional se basa en su conocimiento experto en enfermería para evaluar la gravedad de las dolencias de una persona y determinar la necesidad de atención adicional. La mayoría de las enfermeras de triaje telefónico son empleadas por hospitales, aunque algunas trabajan en centros de llamadas que sirven como centros de respuesta de desbordamiento o fuera del horario de atención para muchas clínicas y consultorios privados diferentes. La enfermería de triaje por teléfono es un servicio muy útil para los médicos y el personal del hospital, ya que los trabajadores capacitados pueden reducir significativamente las citas innecesarias y el hacinamiento en la sala de emergencias.

Phone nurses must be able to use the knowledge they have without any visual aid from the patient.

En un centro de llamadas típico , una enfermera de clasificación telefónica se sienta en un escritorio de computadora con un auricular de teléfono de manos libres. Cuando entra una llamada, la enfermera responde y obtiene información muy básica sobre la naturaleza de la llamada. Si es evidente que una persona está en peligro o sufre mucho dolor, la enfermera transfiere la llamada a un servicio de respuesta a emergencias. Después de descartar una situación de emergencia, la enfermera de clasificación telefónica recopila detalles sobre el sexo, la edad y la preocupación general del paciente. El trabajo puede ser estresante a veces, y las enfermeras deben poder hablar con calma y claridad para recopilar información de personas que llaman a veces frenéticas.

In a typical call center, a phone triage nurse sits at a desk with a hands-free phone headset.

Mientras habla con un paciente, la enfermera ingresa datos en un programa informático especializado que lo ayuda a determinar las preguntas más apropiadas para hacer sobre los síntomas. La enfermera de triaje por teléfono generalmente puede seguir exactamente las indicaciones de la computadora, trabajando a través de una lista de preguntas que deben abordarse. Sin embargo, sigue siendo muy importante que el enfermero analice las respuestas a medida que llegan, de modo que pueda evaluar las respuestas subjetivas y no verbales que puedan sugerir una afección grave. Al recopilar información precisa, la enfermera puede determinar si una persona que llama necesita programar una cita, visitar una sala de emergencias o tratar una afección en el hogar.

Una persona que esté interesada en convertirse en una enfermera de triaje por teléfono puede investigar los requisitos de ingreso específicos en su región. La mayoría de los trabajadores deben tener títulos de asociado o licenciatura, aprobar exámenes de certificación de enfermeras registradas y adquirir experiencia en otros entornos de enfermería. Muchos empleadores prefieren contratar enfermeras de triaje que tengan varios años de experiencia práctica en enfermería para asegurarse de que serán capaces de comprender y abordar rápidamente las inquietudes de las personas que llaman. Además, muchas organizaciones nacionales ofrecen cursos de certificación voluntaria para futuros enfermeros de triaje telefónico para ayudarlos a mejorar sus credenciales.

Una enfermera de triaje telefónica exitosa puede avanzar dentro de un hospital o centro de llamadas a un puesto de supervisión. Como supervisora, una enfermera capacita a los nuevos trabajadores y realiza revisiones periódicas de desempeño para asegurarse de que las personas que llaman estén recibiendo información de calidad. Algunas enfermeras de triaje telefónico con experiencia asumen puestos administrativos, en los que ayudan a desarrollar protocolos y materiales de capacitación más eficientes.