La evaluación de los medios es el análisis de cómo la cobertura de los medios ha afectado a una empresa u otro tipo de organización. El proceso consiste principalmente en recopilar y analizar información sobre cómo se percibe a la empresa por la cobertura que ha recibido. Algunas de las herramientas utilizadas para recopilar estos datos incluyen encuestas, entrevistas y registros internos, como informes de ventas.

La evaluación de los medios mide el impacto de la cobertura de los medios en una empresa u organización.

El proceso de evaluación de los medios se puede utilizar para analizar la cobertura de los medios tanto invitados como no invitados. Se puede utilizar para determinar si un comunicado de prensa o una campaña publicitaria tuvo el efecto deseado en su público objetivo. En el caso de la cobertura que no se buscó, se puede utilizar una evaluación de los medios para determinar qué efecto tuvo la noticia en los clientes y prospectos.

La evaluación de los medios la puede realizar el personal o un contratista externo. Las grandes empresas pueden tener los recursos para realizar la tarea internamente. Independientemente del tamaño de la empresa, los contratistas externos pueden ser valiosos porque brindan un punto de vista imparcial. También es más probable que los contratistas comprendan la perspectiva de la audiencia de la organización, porque ya tienen la opinión de un externo.

La complejidad de una evaluación de medios depende de las necesidades de la organización. Se puede realizar de forma esporádica o como parte de un plan de seguimiento de medios a largo plazo. La evaluación menos frecuente se puede utilizar para campañas individuales o para incidentes aislados como un escándalo o un evento que afecte a la industria. La evaluación más frecuente a menudo irá acompañada de un seguimiento multimedia coherente, que también puede realizar un recurso externo y, a menudo, el mismo contratista.

Una evaluación de medios típica incluirá una revisión tanto cuantitativa como cualitativa. El análisis cuantitativo es el estudio de estadísticas recopiladas a través de medios como encuestas, entrevistas y el estudio de registros. Un análisis cualitativo es más subjetivo y esencialmente explica cómo llegaron a ser los números del análisis cuantitativo.

Una organización utiliza con frecuencia la evaluación de medios para elaborar estrategias para el futuro. Al saber cómo su última campaña ha afectado al público objetivo, una organización puede planificar su próximo movimiento. Puede determinar si está usando las tácticas correctas o si necesita cambiar su enfoque. Una evaluación de los medios también puede dar a una organización una idea de qué tan bien puede esperar que le vaya financieramente. Si no está a favor del público, es posible que deba hacer ajustes para que tenga los recursos necesarios para funcionar mientras trabaja para mejorar su perfil público.