¿Qué es una franquicia BPO?

Los proyectos de BPO pueden incluir soporte técnico.

Una franquicia de subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un proveedor de servicios de subcontratación que depende de otro proveedor de subcontratación para la estructura comercial y los procedimientos operativos a cambio de una tarifa. Hay ciertos proveedores de servicios de BPO que han empaquetado su configuración, operaciones comerciales y prestación de servicios en un sistema replicable que otros pueden implementar al por mayor. Muchos están dispuestos a pagar por la facilidad de saber exactamente cómo iniciar y administrar un negocio con un cierto grado de excelencia.

La subcontratación exitosa se basa en que un proveedor externo convenza a la empresa de que puede administrar uno de sus procesos comerciales de manera más eficiente y a un costo menor que el que la empresa puede realizar internamente. Implícita en este discurso está la garantía de que el proveedor externo puede brindar el servicio sin problemas como un sustituto perfecto para la empresa. Por lo tanto, el sistema para entregar el proceso comercial subcontratado es el producto del proveedor de servicios. Un posible propietario de un negocio puede querer lanzarse a la industria de BPO pero no tener la experiencia para diseñar y probar un sistema que evite el tipo de prueba y error de nuevos negocios que acabaría con la reputación de una empresa de BPO.

Un posible propietario de negocio que quiera iniciar un BPO en el extranjero tiene la dificultad adicional de averiguar cómo configurar el servicio en un país extranjero. Afortunadamente, hay muchos proveedores de BPO que han perfeccionado un sistema para brindar un servicio excelente y han resuelto la configuración en los mercados extranjeros. Estos proveedores empaquetan sus sistemas y lo ofrecen a los aspirantes a proveedores de servicios como una franquicia de BPO. A cambio de la marca, el diseño de sistemas y el soporte, el franquiciado generalmente paga una tarifa base más un porcentaje de las ventas.

Por ejemplo, los centros de llamadas son una franquicia popular de BPO. Tradicionalmente, ha habido más demanda de subcontratación del servicio al cliente por teléfono de la que podría ofrecer cualquier proveedor de servicios. Las empresas emprendedoras empaquetan sus sistemas y otorgan licencias de su reputación como marca a las personas que desean ingresar al negocio. El acuerdo de franquicia elimina el componente experiencial del proyecto y permite que una persona sin experiencia funcional pague por un plan experto que simplemente tiene que seguir.

La franquicia BPO puede ser una forma particularmente efectiva para que un proveedor ingrese a la industria de la subcontratación y para que la industria se expanda. Uno de los elementos clave del éxito de un proveedor de servicios de BPO es la capacidad de atraer clientes. El uso de un sistema operativo establecido le da al nuevo proveedor un aire de profesionalismo y excelencia que puede aumentar la confianza del cliente. Algunos proveedores nuevos tienen relaciones comerciales que pueden convertirse en una subcontratación exitosa si el proveedor puede poner en marcha un sistema rápidamente. La franquicia de BPO satisface una necesidad en ambos casos, disminuyendo las barreras de entrada e infundiendo sangre nueva a la industria.