¿Qué es una garantía de protección de precio?

Una garantía de protección de precios proporciona un poderoso incentivo para fidelizar a los clientes en línea.

Una garantía de protección de precio extiende la seguridad al consumidor de que al comprar un artículo, si el cliente encuentra el mismo artículo más barato de otro proveedor, el vendedor original igualará el precio reembolsando la diferencia al comprador. Algunos proveedores anuncian una oferta aún mayor, como una "garantía de protección de precio del 115%", lo que indica que reembolsarán la diferencia más el 15% para ofrecer al cliente un descuento aún mayor. Una restricción de tiempo de 30 días es típica y se aplican otras condiciones que pueden variar entre los minoristas.

En general, los consumidores tienden a la lealtad de la marca y el proveedor cuando la marca o el proveedor brindan buenos servicios y un historial de transacciones positivo.

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Una garantía de protección de precios proporciona un poderoso incentivo para fomentar la lealtad del cliente en línea en un modelo económico que permite realizar compras comparativas sencillas y precios altamente competitivos . Incluso antes de que un cliente compre un artículo, puede usar la garantía para pedirle a un proveedor que iguale un precio más bajo.

En general, los consumidores tienden a la lealtad de la marca y el proveedor cuando la marca o el proveedor brindan buenos servicios y un historial de transacciones positivo. Algunas de las cosas que hacen que los consumidores regresen a un proveedor son el envío rápido con tarifas de envío razonables, políticas de devolución generosas y un buen servicio al cliente . Si un consumidor encuentra estos factores presentes en un proveedor que también ofrece una garantía de protección de precios, las posibilidades de que el consumidor sea un cliente fiel (repetido) son mayores. En lugar de comprar un artículo que se encuentra más barato en otro lugar, es más probable que el cliente devuelva el precio al proveedor.

Si bien los precios competitivos son una de las principales razones por las que los consumidores distribuyen su dinero entre los minoristas, existen muchas ventajas en comprar al mismo proveedor repetidamente. Las compras repetidas son más fáciles y rápidas para el consumidor: en la mayoría de los casos, el cliente tiene una cuenta establecida con el número de tarjeta de crédito y la información de envío ya registrada . Las compras repetidas reducen los problemas de privacidad: menos proveedores tienen información personal sobre el cliente. Finalmente, las compras repetidas son menos estresantes para el consumidor: existe un historial positivo de transacciones anteriores. En muchos casos, esta garantía elimina el único incentivo real para que un cliente satisfecho se vaya a otra parte.

Si bien estos programas son excelentes para los consumidores, los minoristas deben protegerse del fraude para poder seguir ofreciendo dichos programas. Algunas de las condiciones que normalmente se aplican a un programa de garantía de protección de precios son que las afirmaciones de un precio más bajo deben ser fácilmente verificables por el proveedor; el producto debe estar en stock al precio anunciado; y el producto debe estar en condiciones nuevas (sin abrir). Los números de modelo deben coincidir exactamente y también pueden aplicarse otros factores y condiciones. Lea atentamente la política de cada proveedor.

Muchos minoristas del mundo real también ofrecen programas de garantía similares que se aplican a otros minoristas del mundo real. En otras palabras, aceptarán un precio más bajo que se encuentre en un competidor en la calle o al otro lado de la ciudad, pero no pueden extender la oferta a precios más bajos que se encuentran en línea. Los minoristas en línea tienen modelos de ventas drásticamente diferentes que, en muchos casos, no requieren una gran cantidad de personal o contratos de construcción comercial como sus contrapartes del mundo real.

La próxima vez que compre un artículo, fíjese si el proveedor ofrece un programa de garantía de protección de precios. Asegúrese de verificar cuánto dura la garantía y qué condiciones se aplican. Luego encuentre el mejor precio en su artículo y devuélvaselo al proveedor de su elección. Si lo desea, busque el mejor precio del artículo durante los próximos 30 días para aprovechar al máximo su garantía de protección de precio.

 

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