¿Qué es una garantía de satisfacción?

La ropa interior no se puede devolver a menos que esté defectuosa.

Una garantía de satisfacción es un reclamo de una tienda o productor de productos que indica que si los compradores no están completamente satisfechos con un producto, se les permitirá devolverlo. En algunas industrias y tiendas, la garantía de satisfacción se utiliza como una herramienta de marketing, lo que indica que el cliente es la primera prioridad y que puede estar seguro de su completa felicidad. Los términos de una garantía de satisfacción pueden volverse bastante complejos, y las personas definitivamente deben leer esas afirmaciones detenidamente antes de comprar o intentar devolver un artículo.

Un cliente insatisfecho puede quejarse a los empleados de la tienda.

Por lo general, una garantía de satisfacción incluye una restricción de tiempo, que puede variar de 30 a 90 días. Más allá de esta ventana de tiempo, no será posible devolver el artículo. La garantía también puede incluir una cláusula para indicar que tampoco se aceptarán devoluciones de artículos muy usados, para disuadir a las personas de comprar algo, usarlo y luego intentar devolverlo para recuperar su dinero. Incluso si una tienda tiene una garantía de satisfacción general, los consumidores deben saber que ciertos artículos pueden estar exentos; la ropa interior, por ejemplo, generalmente no se puede aceptar para devolución a menos que esté defectuosa.

En algunos casos, los clientes pueden obtener un reembolso en efectivo cuando devuelven un artículo que viene con una garantía de satisfacción. En otros casos, es posible que se vean obligados a devolver el artículo solo por crédito en la tienda. Algunas tiendas incluso pueden insistir en suministrar al cliente una versión idéntica del artículo, argumentando que la garantía de satisfacción solo está vigente para artículos defectuosos o dañados. Una tienda también puede cobrar una "tarifa de reabastecimiento" por procesar la devolución.

Tampoco es raro que una tienda o un fabricante requieran un comprobante de compra con una devolución. Las personas que compran artículos con garantía de satisfacción deben tener esto en cuenta y considerar solicitar un recibo de regalo, en caso de que a la persona que reciba el artículo no le guste. De lo contrario, es posible que no sea posible devolver el artículo o que se le ofrezca al cliente únicamente crédito en la tienda.

Si bien la satisfacción del comprador parece ser la razón para establecer una garantía de satisfacción para un producto, estas afirmaciones se utilizan con mayor frecuencia como herramientas de marketing, como lo han descubierto las personas que han intentado devolver artículos supuestamente garantizados. Los clientes pueden encontrar que tienen que pasar por una serie de obstáculos para obtener un reembolso en efectivo, un reembolso o crédito en la tienda, y algunas tiendas pueden negarse explícitamente a cumplir con una garantía de satisfacción, por motivos que pueden variar desde "el artículo se compró en un tienda diferente ”a“ la caja ha sido abierta ”.