¿Qué es una política de la empresa?

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Una política de empresa se refiere al enfoque de una empresa para un tema determinado. Ese enfoque es generalmente detallado y puede incluir componentes como comportamientos prohibidos, derechos y procedimientos de disputa. Una empresa puede tener varias políticas. y pueden estar relacionados con asuntos relacionados con clientes o empleados. Cuando una política de la empresa involucra a los empleados, es probable que sea supervisada por la gerencia o los recursos humanos . Cuando hay clientes involucrados, las políticas a menudo son manejadas por agentes o gerentes de servicio al cliente .

El término política puede inducir a error a las personas a pensar que se está comunicando una sola idea o regla. Por el contrario, la política de una empresa suele ser una colección de ideas que pertenecen a un solo tema. Normalmente comunica lo que una persona debe esperar de una empresa, lo que una empresa espera de las personas y lo que sucederá en los eventos que se desvíen de la norma.

A menudo es necesario que se establezca una política de empresa para garantizar que una empresa cumple con una regulación obligatoria. Por ejemplo, en muchas jurisdicciones la ley prohíbe la discriminación por motivos como la religión o el embarazo. Una empresa, además del individuo culpable, puede ser considerada responsable de cualquier violación de esta ley. Para ayudar a prevenir la ocurrencia y reducir lo que puede interpretarse como complicidad, las empresas suelen desarrollar políticas.

Es probable que dicha política consista en varios componentes importantes. Primero, puede definir el problema, en este caso la discriminación. Luego puede delinear actos prohibidos. Por lo general, se incluirán los procedimientos para que se atiendan sus denuncias a quienes se creen víctimas. También es probable que exista un plan de acción disciplinaria para los infractores descrito en la política.

Una política de la empresa que se refiere a los clientes generalmente aborda cómo serán tratados y las obligaciones que consienten. Por ejemplo, una tienda puede tener una política de devolución para abordar situaciones en las que un cliente no desea un artículo que ha comprado. Esa política puede especificar artículos que no se pueden devolver. Puede resumir los requisitos del cliente, como tener el recibo y el embalaje original. Además, debe especificar las obligaciones de la empresa, como proporcionar un reembolso por una compra realizada dentro de los 30 días y hacerlo en la misma forma de pago utilizada originalmente.

Existen numerosos beneficios de las políticas de la empresa. Fomentan la equidad porque los términos se describen de forma general en lugar de individual. Las políticas pueden hacer que las empresas sean más populares porque las personas saben de antemano cómo abordarán un problema. Sin embargo, un inconveniente de la política de una empresa es que puede imponer implicaciones legales a las empresas que las implementan. Cuando alguien se desvía de una política, la empresa puede ser considerada responsable porque los tribunales pueden interpretarlo como un incumplimiento de contrato.