¿Qué es una queja del consumidor?

Es posible que un consumidor desee presentar una queja para documentar un problema con un producto.

Una queja de consumidor es un informe de un consumidor que proporciona documentación sobre un problema con un producto o servicio. Las quejas de los consumidores generalmente representan una escalada en el proceso de quejas, ya que los consumidores las presentan a un tercero para registrar una queja ante una empresa que no resuelve una queja internamente. Organizaciones como el Better Business Bureau y la Comisión Federal de Comercio aceptan las quejas de los consumidores y ayudan a las personas con problemas de servicio al cliente , al igual que los representantes gubernamentales, como los fiscales generales.

Un consumidor puede quejarse si no está satisfecho con el servicio que le ha brindado una empresa.

Las agencias que aceptan la presentación de quejas de los consumidores generalmente piden a las personas que utilicen un formulario interno o que redacten una carta que siga pautas muy específicas. Los consumidores deben proporcionar nombres e información de contacto para ellos mismos y para la empresa, y describir la queja en detalle. Los representantes de la agencia revisarán el documento, determinarán si pueden tomar alguna medida y asesorarán al consumidor sobre el siguiente paso.

Los consumidores a menudo logran resolver problemas con productos y servicios quejándose persistentemente a la empresa infractora. Es posible que necesiten documentar los pasos que tomaron para resolver el problema si presentan quejas formales, por lo que es una buena idea tomar notas de todos los contactos con la empresa. Si esto no tiene éxito, el cliente puede presentar una queja formal como consumidor. Esto ingresará a los registros que se mantienen sobre la empresa, y suficientes quejas pueden desencadenar una investigación, una rebaja en la calificación de una empresa y otras sanciones.

Las empresas pueden evitar la escalada de una queja resolviéndola de inmediato.

Las causas de la presentación de quejas de los consumidores varían. Las personas pueden tener problemas con devoluciones y reparaciones, garantías, divulgaciones no autorizadas de información o violaciones de las leyes de protección al consumidor, como listas de no llamar. Si una agencia recibe una queja y no puede hacer nada con ella, debe proporcionar información al consumidor sobre por qué llegó a una determinada conclusión, para que los consumidores puedan apelar o volver a presentar. Las resoluciones pueden incluir reembolsos, emisión de compensación o productos de reemplazo, o negociar una reunión entre un consumidor y representantes de la empresa para que el consumidor pueda ventilar una queja.

Las causas de la presentación de quejas de los consumidores varían.

Antes de presentar una queja de consumidor, es una buena idea leer las pautas detenidamente para asegurarse de que una organización o agencia sea la opción adecuada. También es importante asegurarse de que la queja cumpla con las pautas; omitir la información de contacto o no documentar la queja correctamente puede resultar en un retraso de tiempo ya que la agencia busca más información para poder ayudar mejor al consumidor. Los consumidores deben guardar copias de sus quejas y cualquier correspondencia con las organizaciones o agencias de derechos del consumidor para referencia futura.