Una tasa de deserción, también conocida como tasa de abandono, puede ser una medida de dos cosas. Puede ser una medida de cuántos clientes se van durante un cierto período de tiempo o cuántos empleados se van durante un cierto período de tiempo. También puede ser una combinación de estos dos factores.

Las empresas de consumo mejoran la satisfacción del cliente para mejorar las tasas de deserción.

Esta tarifa se utiliza normalmente en conexión con un servicio de suscripción. Ya sea una revista, un teléfono celular o un proveedor de Internet, todos dependen de relaciones estables con los clientes actuales para proteger y hacer crecer el resultado final. Sin embargo, el término también se puede aplicar a otros tipos de empresas.

Los editores de revistas utilizan las tasas de deserción como medida de éxito o fracaso.

Una tasa de deserción es una buena forma de medir el crecimiento de los servicios de suscripción. Si la tasa de crecimiento es mayor que la tasa de deserción, entonces la empresa tiene un aumento neto de crecimiento. Lo contrario, por supuesto, también es cierto y una tasa de crecimiento negativa podría indicar que se necesita algún tipo de cambio.

La deserción de empleados puede ser significativa en la industria del telemarketing.

Muchas empresas utilizan la tasa de deserción como una buena medida del servicio al cliente . Mantener un cliente, en muchos casos, puede ser tan importante como atraer a uno nuevo, si no más. De hecho, a menudo una empresa puede citar su tasa de desgaste como una herramienta de marketing. En tales casos, no se hace referencia al término técnico, sino a una serie de “clientes recurrentes”.

Las empresas que utilizan habitualmente esta táctica promocional son los fabricantes de automóviles, los servicios de televisión por cable y satélite y las empresas de telefonía móvil. Estas industrias tienen una reputación de mala satisfacción del cliente y un menor número de clientes habituales. Entonces, si pueden citar una buena tasa de deserción, eso puede ser una señal de que están superando el estándar establecido por el resto de la industria.

Además de la satisfacción del cliente, una tasa de deserción puede ser un término utilizado para medir la satisfacción de los empleados. En general, muchos puestos no calificados tienen una alta tasa de deserción. Las empresas realizan un seguimiento de este número por diversas razones.

Si bien la mayoría de los puestos no calificados son relativamente fáciles de reemplazar, una alta tasa de deserción representa un mayor costo de hacer negocios para la empresa. Reclutar, entrevistar y contratar toma una cierta cantidad de tiempo y generalmente requiere los servicios de empleados más capacitados y mejor pagados. Una vez contratado, hay costos adicionales o pérdida de eficiencia, mientras el empleado recibe capacitación. Estos costos pueden ascender fácilmente a miles de dólares. Las tasas de deserción a menudo pueden indicar a los ejecutivos de la empresa cuánto dinero se está gastando en este proceso.

Los clientes pueden dejar un negocio porque los empleados parecen estar mal informados o desinteresados.