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La gestión de la relación con el cliente del flujo de trabajo , o CRM del flujo de trabajo, es un método para automatizar muchos de los procesos de gestión de la relación con el cliente (CRM) que se utilizan en una industria para proporcionar un mejor servicio al cliente . CRM se utiliza para garantizar que los clientes reciban sus productos y servicios de manera oportuna, así como para mantener el contacto con el cliente para crear pedidos adicionales. Al automatizar el proceso, las empresas pueden reducir los gastos operativos generales relacionados con los procesos tradicionales de retención de clientes y CRM.

Este tipo de CRM crea un conjunto estándar de respuestas a situaciones específicas. Por ejemplo, las llamadas que ingresan a un centro de llamadas pueden enrutarse directamente al departamento correcto y luego rastrear las respuestas adecuadas. Los contactos comunes, como pedidos recurrentes o soporte de productos, incluso se pueden configurar para usar un sistema de mensajería pregrabado para responder preguntas o realizar pedidos sin requerir un personal de tiempo completo de representantes en vivo para los contactos de campo.

Al utilizar el software CRM de flujo de trabajo, las empresas pueden automatizar las respuestas a las consultas y quejas del servicio de atención al cliente. A medida que se hace contacto con una empresa, el contacto se registra en el sistema informático, incluida la fecha y hora del contacto y la información pertinente. El sistema CRM de flujo de trabajo rastrea estas comunicaciones y las respuestas de los representantes de servicio al cliente para garantizar que los clientes reciban respuestas de manera oportuna. Este tipo de sistema de flujo de trabajo automatizado es especialmente importante en situaciones en las que es posible que los contactos no reciban respuestas inmediatas, como correos electrónicos de soporte de productos o servicios de contestador automático del centro de llamadas.

El software CRM de flujo de trabajo también es útil para mantener a los clientes actualizados sobre información importante. El software Workflow CRM rastrea información como productos comprados e información de garantía, por lo que puede usarse para contactar automáticamente a los clientes con respecto a retiradas de productos, citas de servicio programadas y compras de garantía extendida. Además de contactar a los clientes sobre información tan importante, el software CRM de flujo de trabajo también garantiza que las empresas no paguen reclamaciones por reemplazos de productos o servicio en artículos que ya no están cubiertos por la garantía o que se compraron de segunda mano.

Las empresas que utilizan el software CRM de flujo de trabajo también pueden mejorar su contacto con posibles clientes y compradores habituales. Los compradores que compran productos y servicios consumibles pueden ser contactados de forma regular para configurar el proceso de reorden. Los clientes potenciales pueden ser agregados a la base de datos y contactados por centros de llamadas, contacto directo, correo electrónico o correo postal con eficiencia y rapidez. Con este sistema, las empresas pueden ganar nuevos clientes y brindar un mejor servicio a los clientes existentes, asegurando la satisfacción del cliente y mejorando las relaciones públicas.