¿Qué factores afectan la percepción de la calidad?

Mujer sosteniendo un libro

Varios factores intrínsecos y extrínsecos influyen en la percepción de la calidad por parte de los clientes y usuarios potenciales de los servicios. Los factores intrínsecos son internos al producto o servicio, mientras que los factores extrínsecos son externos; el color de un vino, por ejemplo, es interno, mientras que el empaque de las galletas es externo. Comprender cómo las personas realizan evaluaciones de calidad es importante para los productores, los vendedores y otras partes involucradas en las transacciones.

Un factor puede ser el medio ambiente. Cuando la gente entra en una tienda, las impresiones que forman influyen en la percepción de la calidad. El diseño y la presentación de la tienda pueden tener un impacto significativo. Una tienda con exhibidores limpios y ordenados puede percibirse como de mayor calidad. La iluminación y los factores atmosféricos como el color de la pintura en las paredes y los accesorios también pueden ser importantes para que los clientes tomen decisiones.

Los entornos ruidosos y abarrotados tienden a disminuir la percepción de calidad. Las tiendas con un entorno más silencioso, no solo acústicamente sino también en términos de diseño, pueden proyectar un aire de calidad que atraiga a los consumidores. Los colores suaves, la iluminación suave y las pantallas discretas pueden jugar un papel en esto. Sin embargo, si las tiendas son demasiado escasas, puede degradar la percepción de la calidad, porque los clientes pueden creer que las pantallas poco pobladas son evidencia de un negocio fallido o de habilidades organizativas deficientes.

La reputación, incluido el boca a boca y las impresiones acumuladas a través de la publicidad, también pueden ser factores importantes. Las empresas que proyectan imágenes de calidad y comercializan sus productos en asociación con estilos de vida de lujo, por ejemplo, a menudo se percibe que producen productos de mejor calidad. El embalaje y el etiquetado juegan un papel en la creación y mantenimiento de una imagen. Las empresas pueden utilizar esquemas de color específicos y mensajes de marca para crear sugerencias sutiles para los clientes.

Another factor in the perception of quality is pricing. High prices tend to be associated in the minds of consumers with higher quality. They may not necessarily purchase the most expensive items in a store, however. Creating a mix of high-priced items mixed with items at slightly lower price points can lead customers to believe a store’s overall offerings are of high quality, in which case they may purchase items in the more affordable range on the grounds that they are sound buys.

Physical impressions created through intrinsic traits are also important. Someone buying a car, for example, may identify a car that runs quietly, handles well, and has attractive accessories like leather seats and wooden details on the dash as being of higher quality. Conversely, cars that run rough and have simple interiors might not be viewed as favorably.