¿Qué funciones se llevan a cabo en el Middle Office?

Los empleados de la oficina intermedia pueden encargarse de la gestión de clientes y el análisis de riesgos.

Las funciones que se llevan a cabo en el middle office suelen incluir el análisis de riesgos , la gestión de clientes y el seguimiento y mantenimiento de bases de datos de información y sistemas integrales. En el mundo de los negocios, la "oficina intermedia" es un término algo amorfo que abarca a los empleados que se ubican en algún lugar entre la oficina principal orientada al público y la oficina administrativa centrada en las operaciones . La mayoría de las funciones que se llevan a cabo aquí son híbridas. Implican algo de pensamiento creativo y contacto externo, pero también combinan elementos de análisis e informes técnicos. Suele darse el caso de que el personal de esta zona intermedia sea el conducto de información de principio a fin y viceversa y también contribuya a mantener la empresa eficiente y actualizada.

No todas las corporaciones en realidad se dividen con las tareas de la oficina central, pero casi siempre las realizan de un modo u otro. Por lo general, a las empresas no les va bien solo con operaciones frontales y posteriores. La parte delantera y trasera generalmente necesitan comunicarse, y esa comunicación debe ser ordenada, razonada e intencional. Los deberes de la oficina intermedia se ajustan a este proyecto de ley.

La mayor parte de lo que sucede en la oficina intermedia está relacionado con la administración y el mantenimiento. Los trabajadores suelen ser analistas capacitados que dedican su tiempo a controlar el trabajo de los empleados de la oficina principal. El personal de recepción se comunica con los clientes, pero generalmente son los empleados intermedios quienes administran los archivos de los clientes y mantienen abiertas las comunicaciones. Establecer objetivos con respecto a aspectos como la demografía de los clientes y la diversidad de la cartera también suele provenir del medio.

En muchos aspectos, es la oficina intermedia la que vigila todas las funciones de la oficina principal. Estos empleados suelen ser responsables de fusionar los datos que se relacionan con las estadísticas corporativas generales y la salud. El éxito de una empresa es, en muchos aspectos, responsabilidad de los que están al frente. Sin embargo, si sus objetivos no están alineados adecuadamente, puede significar la diferencia entre un negocio exitoso y uno fracasado.

El análisis de riesgos es uno de los deberes más importantes del medio a este respecto. Los empleados de los estratos centrales controlan qué actividades están costando y cuánto aportan. Esto permite un asesoramiento razonado sobre la dirección que debe tomar la empresa a la hora de establecer puntos de referencia y límites. Las ideas para el desarrollo de nuevos productos, las técnicas de comunicación con el cliente optimizadas y el uso mejorado de las tecnologías de redes sociales a menudo comienzan en la oficina central. Se implementan en el front office y se apoyan en la parte trasera, pero se originan y se apoyan en el medio.

La comunicación con la oficina administrativa también suele ser integral. Por lo general, el trabajo de los trabajadores de la oficina central es ayudar a traducir sus ideas y datos en objetivos que el personal administrativo pueda ejecutar de manera eficiente. Muchas corporaciones ven el medio como los radios que conectan la llanta de la rueda a su eje. Las ideas fluyen hacia arriba y hacia abajo, manteniendo las cosas en constante movimiento.