Funciones y significado del agente de operaciones.
Un agente de operaciones participa en la gestión operativa de un aeropuerto. Este trabajo incluye una variedad de tareas para mantener un aeropuerto funcionando sin problemas y puede requerir trabajar en horas impares si una instalación funciona temprano en la mañana o tarde en la noche. Los aeropuertos suelen buscar personas con al menos tres años de experiencia en aviación para esos puestos. Puede ser útil tener calificaciones en capacitación en seguridad, ya que la seguridad es una preocupación importante para los aeropuertos de todos los tamaños.
El agente de operaciones de una aerolínea coordina al personal y presenta la documentación apropiada a las autoridades.
Cuando un agente de operaciones llega en turno, los agentes que salen pueden brindar una sesión informativa. Pueden discutir el horario de vuelo del día y hablar sobre cualquier problema que haya surgido. Los agentes de operaciones deben poder responder a las emergencias rápidamente y mantener el aeropuerto funcionando sin problemas. Trabajan con el personal del aeropuerto en temas que van desde solicitudes de aterrizajes de emergencia hasta aerolíneas que necesitan ajustar sus horarios debido a problemas con el equipo.
Los agentes de operaciones pueden permanecer en contacto con los representantes en los centros de llamadas para mantener una aerolínea a tiempo.
Los agentes suelen tener una oficina, pero pueden pasar gran parte del día deambulando por el aeropuerto. A menudo verifican violaciones de seguridad, ayudan al personal a resolver problemas y se reúnen con personal diferente durante el transcurso del día. En caso de que surja un problema, es posible que un agente de operaciones deba abordar cuestiones como coordinar la evacuación de un aeropuerto o trabajar con el personal para cambiar la ruta a fin de mantener despejada la pista. Las habilidades de comunicación son fundamentales para este trabajo, que puede requerir interactuar con una variedad de personas a diario mientras se realizan múltiples tareas, especialmente en un gran aeropuerto internacional.
Las personas suelen desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en agentes de operaciones en el trabajo. Comienzan en el departamento de operaciones, brindan apoyo administrativo y gradualmente asumen más responsabilidades. A medida que los empleados adquieren experiencia y demuestran habilidades, pueden ascender a puestos más altos. Con el tiempo, esto puede llevar a la calificación como agente de operaciones, o podría preparar a un empleado del aeropuerto para solicitar un trabajo en otro aeropuerto si las promociones parecen avanzar lentamente.
Las aerolíneas individuales pueden tener sus propios agentes de operaciones que coordinan al personal, despiertan a los miembros de la tripulación y presentan la documentación apropiada a las autoridades. Trabajan con el personal del aeropuerto para abordar los problemas de seguridad y asegurarse de que se cumplan los estándares establecidos por la aerolínea y el aeropuerto. Estos incluyen requisitos de documentación para vuelos, protocolos de seguridad y capacitación del personal. Los agentes de operaciones pueden permanecer en contacto con los agentes en la puerta de embarque, el personal de tierra y los representantes en los centros de llamadas para mantener la aerolínea a tiempo.
Un agente de operaciones debe tener fuertes habilidades para realizar múltiples tareas.
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