Un analista de calidad ayuda a garantizar que los productos o servicios de una organización cumplan con sus estándares de calidad. El analista puede trabajar en industrias como el desarrollo de software , la fabricación o el servicio al cliente . Aunque los detalles de la descripción del trabajo para este puesto diferirán según la industria y la organización, muchas de las funciones del puesto son conceptualmente similares. Esta posición frecuentemente requiere educación superior, fuertes habilidades analíticas y atención a los detalles.
Un analista de calidad puede desarrollar planes para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad en la fabricación.
Los analistas de calidad pueden desempeñar un papel clave en el establecimiento de los estándares de calidad de sus organizaciones. A menudo utilizan los puntos de referencia y la experiencia de la industria para recomendar prácticas relacionadas con la calidad que se pueden utilizar en toda la organización. Las iniciativas de mejora de la calidad a menudo aprovechan la experiencia de los analistas para garantizar que los programas tengan éxito.
Un analista de calidad puede desarrollar planes y casos de prueba para garantizar que las aplicaciones informáticas cumplan con los requisitos.
Por lo general, los trabajos de analista de calidad se centran en desarrollar planes para garantizar que se cumplan los requisitos de calidad. En la fabricación, esto puede implicar la determinación del número de muestras que se tomarán por lote, el tipo de pruebas que se realizarán y en qué puntos del proceso se deben realizar las pruebas y el muestreo. En el desarrollo de software, el analista probablemente desarrollará planes y redactará casos de prueba para garantizar que las aplicaciones informáticas cumplan con sus requisitos. Quienes trabajan en organizaciones de servicio al cliente pueden establecer planes para auditar y estudiar una muestra de transacciones de servicio al cliente.
Un analista de calidad revisa con frecuencia las especificaciones de productos o servicios como parte de su función. Puede utilizar su experiencia para sugerir mejoras en las especificaciones, que conducirán a mejoras en el producto o servicio final. La corrección de problemas de calidad en la fase de especificación reduce los costos de las organizaciones.
Analizar y reportar los resultados de las pruebas es otra tarea esencial para los analistas de calidad. A menudo recopilan estadísticas exhaustivas y utilizan técnicas como el análisis de la causa raíz para encontrar las fuentes de los defectos. El analista puede hacer sugerencias para mejorar productos y procesos para reducir o eliminar defectos en base a los hallazgos.
Las personas empleadas en estos trabajos suelen tener un alto nivel educativo. Los empleadores suelen solicitar una licenciatura en un campo relacionado. Alguien que quisiera trabajar como analista de calidad en el desarrollo de software se beneficiará de las clases de informática . Las clases de química o ingeniería pueden beneficiar a alguien que quiera trabajar en la industria manufacturera. Una sólida formación en matemáticas y estadística será útil para cualquier analista de calidad.
Los analistas de calidad suelen ser analíticos y orientados a los detalles. Deben ser persistentes y estar dispuestos a resolver problemas difíciles. Aprender rápidamente será útil en esta profesión, al igual que la capacidad de comunicarse oralmente y por escrito con personas con diferentes antecedentes.
A quality analyst may establish plans to survey a sample of customer service transactions.