¿Qué hace un asistente de BPO?

Un asistente de BPO trabajando.

Un asistente de subcontratación de procesos comerciales (BPO) brinda apoyo de oficina a empresas o emprendedores. Gran parte de este apoyo incluye actividades como la entrada de datos , el desarrollo de sitios web, la redacción de artículos y técnicas, la correspondencia comercial y el procesamiento. Un asistente de BPO también puede participar en la resolución de problemas de servicio para clientes de alto valor o en el apoyo de campañas de marketing. La mayoría de los agentes de subcontratación de procesos comerciales trabajan y se comunican virtualmente, ya sea desde el hogar o desde un centro de contacto.

Con los costos crecientes de operar una empresa, han surgido muchas empresas para brindar servicios de asistente virtual y subcontratación de procesos comerciales (BPO). Algunas empresas o propietarios únicos buscan apoyo en la oficina para especializarse en actividades de más alto perfil, como el desarrollo empresarial y la gestión estratégica. Los asistentes de BPO suelen ser más capacitados y eficientes en la prestación de servicios de apoyo. Esta posición generalmente requiere interactuar con una variedad de puntos de contacto internos y externos para completar muchas de sus tareas de apoyo. El asistente de BPO normalmente pasa la mayor parte de su jornada laboral como interfaz entre las empresas a las que apoya y los principales puntos de contacto de sus clientes.

Algunas de las principales actividades de apoyo de oficina que maneja un asistente de BPO incluyen la entrada y el procesamiento de datos. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede subcontratar servicios de soporte al cliente que verifican los pedidos de sus clientes. En este escenario, un asistente de BPO también puede proyectar la gestión de pedidos hasta su finalización para un grupo selecto de clientes de la empresa. El asistente también podría servir como el punto de contacto principal si el cliente se encuentra con un problema de servicio y necesita una resolución o asistencia de escalamiento.

A medida que el mundo empresarial se vuelve más dependiente de la presencia en Internet y las estrategias de marketing en redes sociales, un asistente de BPO puede estar directamente involucrado con la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el desarrollo de sitios web. Algunos de estos sitios web pueden incluir blogs que se utilizan para crear una base de clientes inicial y publicitar noticias, eventos y promociones de la empresa. El SEO implica analizar el tráfico del sitio web y usar ciertas combinaciones de palabras clave que los visitantes pueden usar en una búsqueda web. Las formas más avanzadas de asistencia técnica podrían incluir la redacción de programas y la prestación de soporte de redes informáticas.

La minería de datos, que consiste en analizar la información que las empresas obtienen de sus clientes, es otra de las actividades habituales que realiza un asistente de BPO. El proceso descubre asociaciones previamente desconocidas entre las características del cliente y el comportamiento o las necesidades de compra. Esta actividad de apoyo puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing más eficaces, así como productos y servicios atractivos.