Guía: Funciones de un consultor de gestión del cambio

Los consultores de gestión del cambio ayudan a las organizaciones a implementar nuevos sistemas y prácticas en sus procesos.

Los consultores de gestión del cambio son personas que ayudan a las empresas a controlar eficazmente la implementación de nuevas ideas que transforman la forma en que operan. Estas personas deben ser sensibles a la forma en que los trabajadores de las empresas responderán a los cambios y esforzarse por hacer que las experiencias sean lo más fluidas y beneficiosas posible tanto para el personal como para sus organizaciones. Una persona que esté interesada en convertirse en consultor de gestión del cambio debe completar una licenciatura en negocios de cuatro años, aunque una maestría de dos años la hace más atractiva para los empleadores. Los profesionales de la industria también deben tener sólidas habilidades de escucha, comunicación verbal y escrita para trabajar con una amplia gama de personalidades.

Un deber principal de un consultor de gestión del cambio es identificar las áreas clave de necesidad de una empresa a medida que la empresa busca implementar un cambio. Por ejemplo, las organizaciones pueden tener que introducir modificaciones en las posiciones, la tecnología o los procesos de la empresa de sus empleados. El consultor de gestión del cambio debe evaluar la situación para ver cómo los empleados pueden resistir las modificaciones y luego elaborar un plan eficaz para comunicar a los trabajadores los beneficios de las modificaciones. Él o ella pueden organizar grupos focales para evaluar las actitudes de los empleados sobre las transformaciones anticipadas.

Las personas en esta industria deben estar dispuestas a abordar las necesidades de capacitación y liderazgo en las organizaciones que experimentan ajustes importantes. Si la empresa planea utilizar un nuevo sistema informático para hacer las operaciones más eficientes, por ejemplo, un consultor de gestión del cambio es responsable de desarrollar programas que brinden educación al personal sobre este software tecnológico. También tiene que diseñar una hoja de ruta del patrocinador: una lista de tareas que el equipo ejecutivo de una empresa debe completar como parte del proceso, como participar activamente en las reuniones de toma de decisiones.

Monitorear el éxito de los cambios planificados en una organización y mantenerse actualizado en el campo también constituyen tareas críticas. Un consultor de gestión del cambio tiene que crear sistemas de medición para determinar con qué facilidad se acepta un nuevo programa o método para completar las tareas en una empresa, así como sus efectos en el nivel de productividad de la empresa o en la retención de empleados. Él o ella debe asegurarse de que las modificaciones se realicen a tiempo y también dentro de un presupuesto establecido. Este tipo de profesional también debe completar clases de educación continua sobre el uso de software de la industria para asegurarse de que está utilizando los métodos más actualizados para ayudar a las organizaciones a hacer frente a las transiciones.