Funciones del Despachador de Bomberos
Los despachadores de bomberos se comunican con los bomberos y el personal médico para responder a situaciones de emergencia.
Un despachador de incendios recibe llamadas de ciudadanos que informan incendios y emergencias médicas y les brinda la asistencia adecuada. También puede responder a las alarmas de incendio que alertan automáticamente al departamento de bomberos cuando se activan. Normalmente se comunica con el personal de bomberos y emergencias disponible a través de una radio bidireccional, un teléfono celular o una computadora para alertarlos de los problemas y su ubicación. Si se requiere personal de emergencia de otras agencias, normalmente se espera que el despachador también los alerte.
Los despachadores de incendios pueden poner al personal en espera en caso de un accidente de vehículo.
Cuando un despachador de incendios recibe una llamada de socorro, su primera responsabilidad suele ser evaluar la urgencia de la situación. Si la llamada se puede manejar mediante comunicación verbal, generalmente se espera que él hable con la persona que llama sobre los pasos necesarios para aliviar el problema. Este puede ser el caso si el fuego está contenido al aire libre en un pozo de barbacoa o si la emergencia médica no pone en peligro la vida.
Los despachadores de incendios pueden coordinarse con el personal de emergencia de otros departamentos.
En caso de que la crisis requiera la asistencia de profesionales de emergencia, el despachador de incendios generalmente debe enviar al personal adecuado al lugar. Después de enviar la llamada, normalmente permanece en la línea telefónica para calmar a la persona que llama. Él puede brindar orientación médica o de primeros auxilios , información sobre cómo permanecer seguro hasta que llegue la ayuda o aconsejar a la persona que llama que se asegure de que otras personas en las cercanías estén a salvo.
Normalmente se requiere que un despachador de incendios eficaz preste gran atención a los detalles. Además de escuchar atentamente los hechos proporcionados por las personas que llaman, normalmente se le exige que controle la ubicación de las unidades de respuesta a emergencias a través de monitores de seguimiento computarizados. Si las unidades locales no están disponibles o se necesitan unidades de áreas vecinas según el alcance de la emergencia, generalmente se espera que se comunique con todas las unidades de manera eficiente. Por lo general, se requiere que un despachador de incendios sepa cómo alertar rápidamente a otras agencias, como la defensa civil y las obras públicas, en caso de que la emergencia represente una amenaza para el público en general.
Este trabajo normalmente requiere un mantenimiento meticuloso de archivos y registros, así como un alto nivel de discreción. El despachador de incendios normalmente mantiene una lista de información de contacto para el personal clave y tiene acceso a información confidencial y personal. Si se utilizan alarmas automáticas contra incendios en su área geográfica de responsabilidad, normalmente se espera que se asegure de que se mantengan regular y adecuadamente. También puede estar a cargo de los informes de incidentes presentados por una variedad de personal de emergencia.
El puesto de despachador de incendios normalmente requiere un diploma de escuela secundaria o equivalente. Las buenas habilidades de comunicación son muy deseables, al igual que la capacidad de mantener la calma bajo presión. La mayoría de los puestos de despachador de bomberos brindan capacitación en el trabajo a los nuevos empleados .
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