A public safety dispatcher works in a call center, typically handling emergency situations.

Un despachador de seguridad pública es una persona que trabaja en un centro de llamadas , generalmente un centro de comunicaciones de emergencia, para enviar servicios de emergencia. Los servicios de emergencia que se envían con mayor frecuencia son la policía, los bomberos y las ambulancias . En algunos casos, se puede llamar a la guardia costera, la guardia nacional y otros servicios, especialmente si la emergencia es en el mar o es de mayor escala. La capacitación requerida para convertirse en un despachador de seguridad pública incluye resucitación cardiopulmonar básica y primeros auxilios , y también puede incluir pruebas psiquiátricas y de estrés.

The training to become a public safety dispatcher includes basic first aid and CPR.

Lo primero que debe hacer un despachador de seguridad pública es evaluar una situación cuando una persona que llama se comunica con el centro. La primera pregunta que se suele hacer es: “¿Cuál es su emergencia?” El despachador también recibirá una cantidad de información diferente en la pantalla de su computadora, como el número de teléfono de la persona que llama y la ubicación aproximada, en la mayoría de los casos. Esto ayuda al despachador a saber dónde enviar los servicios de emergencia.

Some public safety dispatchers are current or former parademics or emergency medical technicians (EMTs).

Una vez que el despachador de seguridad pública determina la naturaleza de la emergencia, entonces el despachador debe decidir qué servicio enviar. En la mayoría de los casos, esto no es difícil de determinar, pero en algunas situaciones, es posible que se necesite más de un servicio de emergencia. Por ejemplo, si una persona que llama informa sobre un asalto o un tiroteo, se puede llamar tanto a la policía como a los servicios de ambulancia. Incluso el departamento de bomberos puede ser llamado a tales escenas en algunas comunidades para brindar respaldo al personal médico .

A paramedic is responsible for transporting patients to hospitals for emergency care.

Después de decidir qué servicio se necesita, el despachador de emergencia envía una llamada a ese servicio a través de una red de radio. Por lo general, esa llamada emitirá primero una alerta de emergencia, seguida de la dirección y la naturaleza de la emergencia. Los primeros en responder luego procederán a la escena y pueden pedir más información o aclaración de problemas mientras están en camino.

En la mayoría de los casos, el despachador de seguridad pública permanecerá en la línea con una persona hasta que lleguen los servicios de emergencia al lugar. La práctica ayuda de dos formas diferentes. Primero, una voz tranquila y tranquilizadora mantiene a la persona que llama más calmada en lo que podría ser una situación muy estresante. Además, si las circunstancias cambian, el despachador puede transmitir esta información inmediatamente sin depender de la persona que llama para devolver la llamada con información adicional.

El despachador de seguridad pública, después de completar una llamada, puede ser responsable de registrar la llamada en el papeleo, aunque también se registrará. La información en el registro escrito puede incluir la hora de la llamada, el número, la naturaleza de la emergencia y cuánto duró la llamada. Esta información puede ser importante para las fuerzas del orden que investigan casos que involucran actividades delictivas.