Descubre las funciones de un despachador del 911

Un despachador del 911 es responsable de obtener la respuesta adecuada cuando alguien llama al 911.

Un despachador del 911 es responsable de obtener la respuesta adecuada en el lugar de una emergencia lo más rápido posible después de que alguien llame al 911, el número de teléfono de emergencia en los Estados Unidos, Canadá y algunos otros países. El despachador del 911 debe recopilar información precisa de la persona que llama para pasarla a la unidad de respuesta. A continuación, los despachadores deben seleccionar la unidad más apropiada disponible y transmitir esta información.

Los despachadores del 911 dirigen a los primeros en responder a los sitios de emergencia.

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Cuando un miembro del público marca el 911, generalmente se debe a una crisis grave. Muy a menudo, las llamadas son literalmente una cuestión de vida o muerte. El individuo a menudo está angustiado, tal vez en estado de shock, y puede tener dificultades para transmitir incluso los detalles más simples.

Un despachador del 911 con frecuencia necesitará calmar a la persona para recopilar cualquier información útil. Sin detalles como la naturaleza de la emergencia y la ubicación, no es posible una respuesta. Depende del despachador del 911 asegurarse de que la persona que llama pueda transmitir toda la información relevante.

Un despachador del 911 podría enviar bomberos a una escena.

El despachador luego contacta a la unidad apropiada para responder a la emergencia. Depende del despachador del 911 determinar qué nivel de respuesta es apropiado para una emergencia determinada. Por ejemplo, tanto un incendio en una cocina doméstica como un incendio forestal requerirían bomberos, pero la gravedad y el alcance de cada emergencia exige diferentes niveles de respuesta.

Los despachadores del 911 reciben llamadas telefónicas de personas que experimentan una emergencia médica.

Con frecuencia, las unidades de respuesta a emergencias no están esperando una llamada en una estación. El seguimiento de las unidades en la comunidad es otra responsabilidad del despachador. Las unidades llaman regularmente para mantener al despachador actualizado sobre su ubicación actual y disponibilidad. Cuando entra una llamada al 911, el despachador puede seleccionar la unidad disponible más cercana y así reducir el tiempo de respuesta.

La información se rastrea mediante un extenso mantenimiento de registros. Se requiere que el despachador registre todas las llamadas, registrando todos los detalles pertinentes. También se registra la información de las unidades de respuesta, como la condición de un paciente. Los despachadores también deben realizar un seguimiento de la ubicación y el estado de todas las unidades en el área, con actualizaciones periódicas a medida que cambian las condiciones.

A menudo, es posible que el despachador deba priorizar las llamadas. Cuando los recursos están sobrecargados, el despachador del 911 debe decidir qué emergencia recibe atención inmediata. Las emergencias de vida o muerte a gran escala suelen tener prioridad. Sin embargo, algunas emergencias son más urgentes que otras, y el despachador puede decidir responder primero a los problemas más urgentes.

Los despachadores también recibirán varias llamadas que no sean de emergencia durante el transcurso de un día. Es posible que las personas estén intentando comunicarse con la estación de policía local o el hospital. Las llamadas que no son de emergencia para obtener información, como las condiciones de la carretera, también pueden redirigirse desde otras líneas. Por lo general, estas llamadas se atienden rápidamente, ya sea proporcionando la información solicitada o dando a la persona que llama un número de teléfono que no es de emergencia, como la estación de bomberos local, la estación de policía o el hospital, donde se puede abordar cualquier pregunta.

 

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