Funciones del Director Comercial: Guía paso a paso.

Un director comercial (CCO) es la persona de una organización que tiene la tarea de la estrategia y dirección de una empresa o grupo en áreas como desarrollo de productos, servicio al cliente y marketing. Al igual que un director financiero ( CFO ) o un director de operaciones (COO), el papel de un CCO es un puesto ejecutivo que reporta directamente al director ejecutivo ( CEO ). Esta posición es relativamente nueva en el entorno empresarial de principios del siglo XXI.

Un director comercial es responsable de supervisar los problemas de responsabilidad por productos.

A medida que Internet ha crecido y ha abierto nuevas vías para la expansión organizativa, cada vez más empresas encuentran que la necesidad de directores comerciales con una sólida formación en marketing es cada vez más importante. Estos oficiales a menudo estarán directamente involucrados en las campañas de marketing de una organización y normalmente tienen la última palabra sobre la dirección que toma la organización en sus esfuerzos. Un CCO puede examinar la información demográfica y las cifras de ventas para determinar dónde enfocar las campañas de marketing. Esto significa que, por lo general, también será responsable de trabajar en estrecha colaboración con el director financiero y las agencias de publicidad , consultores de marca y equipos creativos que hayan sido seleccionados para trabajar en una campaña específica.

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En términos de servicio al cliente, un director comercial es responsable de todos los aspectos de la interacción con el cliente.

Si opera dentro de una empresa que produce un producto, una de las obligaciones del director comercial es estar en contacto y recibir informes de cualquier equipo de ingeniería para poder orientar el valor de la empresa para el cliente. También tiene la tarea directa de supervisar el servicio al cliente, las quejas y los problemas de responsabilidad del producto . Esto significa que un CCO necesitaría estar bien versado en las fortalezas y debilidades de los productos de la compañía. En términos de servicio al cliente, un CCO es responsable de todos los aspectos de la interacción con el cliente, desde la política y el procedimiento en establecimientos físicos hasta las interfaces con el cliente en línea. El director comercial está a cargo de cómo el cliente experimenta la marca de la empresa y cómo la empresa ofrece la mejor experiencia posible para el cliente.

La mayoría de los puestos de director comercial requieren que un candidato tenga experiencia ejecutiva, una sólida trayectoria educativa en un campo relacionado y una sólida formación en marketing y servicio al cliente. Un candidato también debe tener una actitud progresista que aproveche al máximo las tecnologías emergentes como Internet y las redes sociales . Al igual que con cualquier otro puesto ejecutivo de marketing o relacionado con el servicio al cliente, un CCO debe tener un historial sólido de éxito en el retorno de la inversión, porque deberá justificar sus decisiones ante la junta directiva y los accionistas de la organización.

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El director comercial es una parte importante del personal ejecutivo de una empresa.

 

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