Funciones del empleado de ventas: guía y beneficios

Un empleado de ventas trabaja en una tienda minorista ayudando a los clientes a elegir qué productos comprar. Él o ella debe tener en cuenta tanto las necesidades específicas de los clientes como las ganancias de la empresa, sin dejar de ser amigable, informado y útil. En algunas tiendas, los vendedores también pueden actuar como cajeros o realizar otras tareas. Aunque este puesto generalmente está abierto a personas de todos los niveles de experiencia, aquellos con más capacitación o experiencia pueden tener mejores salarios o ascender a puestos gerenciales.

Un empleado de ventas puede tener la tarea de mantener una tienda ordenada.

Servicio al Cliente

El primer paso para ayudar a un cliente es establecer una buena relación y hacer que los visitantes de la tienda se sientan cómodos. Para ello, un vendedor saluda a los clientes con una voz agradable y con una expresión abierta. A continuación, averigua lo que quiere al hacer preguntas abiertas. Por ejemplo, un vendedor que trabaja en una tienda de cámaras podría preguntar qué tipo de fotos está interesada en tomar una persona. A partir de ahí, podrá recomendar el tipo de cámara que mejor se adapte a sus necesidades.

Un empleado de ventas suele ser responsable de procesar las tarjetas de crédito.

Los vendedores prestan especial atención a las características que más le importan al cliente. Si su primera pregunta es, "¿Qué cámaras vienen en rojo?", Él o ella tendrá necesidades diferentes a las de alguien que pregunta, "¿Qué cámaras tienen lentes que se pueden reemplazar con un teleobjetivo?" Esto no solo facilita el trabajo del empleado de ventas al limitar lo que la persona quiere, sino que también hace que el cliente se sienta escuchado e importante.

Un empleado de ventas hace cambios para los clientes.

Conocimiento del producto

Los vendedores generalmente están muy bien informados sobre los productos de sus tiendas. Pueden explicar claramente los pros y los contras de los diferentes tipos de mercancías para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre sus compras. Es más probable que los visitantes de una tienda confíen en las recomendaciones de alguien que parece tener un gran conocimiento y ser capaz de comunicarse de una manera que entienden. Si una persona solicita un tipo de artículo muy específico, entonces el vendedor sabe o puede determinar rápidamente si la tienda tiene ese artículo. Si el producto en particular no está disponible, él o ella puede mostrarle a la persona otro producto que tenga características similares o sirva para el mismo propósito.

Un empleado de ventas puede ser responsable de almacenar el inventario en los estantes.

Beneficios de la empresa

Además de brindar servicio al cliente , los vendedores se enfocan en aumentar las ganancias de una empresa. A veces, aumentan las ventas mostrando a los clientes los beneficios de un producto que podría ser más caro o tener más funciones de las que originalmente tenían la intención de comprar. También pueden preguntar a las personas que han decidido comprar un producto si les gustaría comprar accesorios para él, como un spray de tratamiento de telas resistente a las manchas para un sofá nuevo.

Los vendedores generalmente están bien informados sobre los productos de su tienda.

En algunos casos, un empleado de ventas puede aumentar las ganancias y al mismo tiempo ahorrarle dinero a una persona vendiendo artículos de la marca de la casa. Estos artículos son producidos por la empresa y solo se venden en las tiendas de esa empresa. A menudo son menos costosos que los productos de marca comparables, pero la empresa recibe un porcentaje más alto de las ganancias.

Los vendedores ayudan a los clientes a pagar.

Otros deberes

La mayoría de los vendedores a menudo tienen otros deberes en la tienda además de realizar ventas. Por lo general, funcionan también como cajeros, lo que implica recibir y procesar pagos a través de la caja registradora. A veces, esto también funciona al revés, ya que las personas adquieren experiencia como cajeros y luego son promovidas a personal de ventas.

The typical responsibilities of a sales clerk may involve running a cash register and providing customer service.

People in this position may also be responsible for tracking inventory, stocking products on shelves, and keeping the store clean. Depending on the type of store, they may also assist customers over the phone. Those who have worked in the store for a long time, have training in visual merchandising, or show a good eye for design may help create displays of merchandise. People with a lot of experience or a demonstrated talent for making sales may be promoted and put in a management position, where they supervise other people on the sales team, open and close the store, and train new staff.

Some stores stipulate that sales clerks must work overtime, particularly during the busy Thanksgiving and Christmas holidays.