Un especialista técnico en productos es responsable de brindar soporte técnico al proceso de ventas de una organización. Generalmente, los representantes de ventas responsables de generar nuevos negocios le pedirán a un especialista técnico en productos que demuestre las características y beneficios del producto que se vende. Las funciones de este especialista consisten en apoyar al personal de ventas en el posicionamiento de varios productos de manera positiva y, en última instancia, generar nuevos negocios de clientes potenciales.

Un especialista técnico en productos puede trabajar con un equipo de ventas para analizar las necesidades del cliente.

Los dos enfoques principales del puesto de un especialista técnico en productos incluyen trabajar con el equipo de ventas para comprender y analizar las necesidades del cliente y crear un curso de acción que satisfaga las necesidades del cliente y, al mismo tiempo, cumpla con los objetivos del empleador. La mayoría de los especialistas técnicos en productos participan durante todo el ciclo de vida de un producto, desde su inicio hasta su introducción en el mercado. Por lo tanto, esta persona debe tener buenas habilidades interpersonales, ya que a menudo se requiere que el especialista trabaje con una variedad de personas en múltiples departamentos y organizaciones para satisfacer las necesidades de la empresa y el cliente.

Se requerirá un especialista técnico en productos para realizar presentaciones de productos.

Los deberes técnicos del especialista en productos también incluyen el seguimiento de las ofertas de productos de los competidores en el mercado. Al estudiar regularmente el mercado, comprenderán mejor cómo posicionar sus productos frente a los de la competencia. Los especialistas en productos también son fundamentales para recomendar actualizaciones y cambios a un producto en particular con el fin de competir mejor en el mercado.

Las personas que deseen convertirse en especialistas en este campo deberán tener una licenciatura en informática o un campo técnico similar, como ingeniería o sistemas de información. Además de una educación formal, quienes ocupan este puesto deben estar familiarizados con una variedad de tecnologías relacionadas con soluciones de software y hardware. Este especialista también debe sentirse cómodo al realizar presentaciones de productos y responder cualquier pregunta técnica relacionada con un producto en particular.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, un especialista en productos técnicos pertenece a la misma categoría que un ingeniero de ventas, y sus títulos de trabajo y deberes se consideran intercambiables. A partir de 2008, el 50 por ciento medio de los especialistas en productos gana entre $ 63.000 dólares estadounidenses (USD) y $ 108.000 dólares estadounidenses al año, que comprende tanto el salario como las comisiones. Los especialistas en productos técnicos más experimentados a menudo ganan más de $ 136,000 USD anuales.