Un gerente de banco ayuda a contratar y capacitar a los empleados, incluido el personal de servicio de autoservicio.

Un gerente de banco es responsable de muchas actividades dentro de la sucursal de un banco. Él o ella podría ser responsable de la dotación de personal y otros tipos de gestión de recursos humanos , comercializar productos y servicios para los clientes, atraer nuevos clientes y resolver las quejas de los clientes . Varias habilidades facilitan estas tareas, como la capacitación de recursos humanos, las habilidades de servicio al cliente , las habilidades básicas de contabilidad y el conocimiento de la computadora.

La dotación de personal y la gestión de los empleados es un componente clave del trabajo de un director de banco. Cada gerente es responsable de contratar a sus cajeros, consultores de préstamos, procesadores de préstamos, recepcionistas y otro personal . No solo debe encontrar un prospecto que tenga las calificaciones adecuadas, sino que también debe encontrar a la persona que posea los rasgos de personalidad adecuados y otras características para encajar en el banco.

Además de contratar personas, un gerente de banco también debe capacitar a los empleados. Esto podría significar delegar la capacitación a otro empleado o una empresa externa, desarrollar nuevos programas de capacitación o una combinación de ambos. Muchas veces, la capacitación es continua, por lo que el gerente debe estar al tanto de los avances en recursos humanos para mantener felices y satisfechos a sus empleados. Otros aspectos de este tipo de trabajo pueden incluir la supervisión del papeleo contable del banco, el establecimiento de políticas de personal y la resolución de disputas de personal.

Para que el banco siga siendo rentable y tenga la capacidad de proporcionar continuamente excelentes productos y servicios a sus clientes, un gerente de banco debe comercializar bienes y servicios a sus clientes. Muchas veces, los clientes no conocen todos los servicios disponibles para ellos, y el marketing creativo es una excelente manera de informarles de los beneficios que les esperan. Cada gerente debe conocer su base de clientes y lo que es importante para esa área para que pueda ajustar el marketing para satisfacer esas necesidades. Un área llena de pequeñas empresas en ciernes, pero ningún estudiante universitario no tendría tanta necesidad de cuentas corrientes de estudiantes universitarios como una ciudad que tiene varias universidades.

Además de mantener contentos a los clientes actuales, un gerente de banco debe desarrollar campañas de marketing que atraigan a nuevos clientes. Esto podría ayudar a que el banco sea más rentable, que suele ser el objetivo del director del banco. Muchas veces, este marketing coincide con el marketing de nuevos productos y servicios a los clientes actuales.

Un gerente de banco también podría ser responsable de resolver las quejas de los clientes. Poseer excelentes habilidades de servicio al cliente puede hacer esto más fácil. El gerente debe poder hacer que el cliente se sienta escuchado y validado mientras corrige el problema con lo que podría considerarse un resultado positivo tanto para el banco como para el cliente.