Funciones y ventajas del Gerente de Operaciones de Área

Los gerentes de operaciones de área deben supervisar múltiples ubicaciones.

Un gerente de operaciones de área es una persona responsable de supervisar varias tiendas dentro de un lugar designado. Para tener éxito en este puesto, generalmente se requiere una persona con una mente analítica y sólidas habilidades de liderazgo. En la mayoría de los casos, un gerente de operaciones de área necesitará una licenciatura en negocios o un campo relacionado y al menos cinco años de experiencia. Si bien las industrias exactas en las que una persona puede trabajar pueden variar, sus deberes laborales esenciales son los mismos. Estos incluyen la contratación y capacitación de personal, el seguimiento de las tiendas del área, la evaluación del desempeño, la retroalimentación y el seguimiento de los datos de ventas.

Un gerente de operaciones de área puede manejar las quejas de los clientes durante las visitas a la tienda.

Contratar y capacitar a los miembros del personal es una parte integral de ser un gerente de operaciones de área. Es su responsabilidad asegurarse de que cada tienda dentro de su área cuente con empleados capacitados y dedicados. Para áreas más pequeñas con pocas tiendas, él podría contratar y capacitar personalmente a cada miembro del personal. En áreas con numerosas tiendas, generalmente contratará y capacitará solo a supervisores que serán responsables de adquirir a otros miembros del personal.

Otra gran parte de este trabajo gira en torno al seguimiento de cada tienda de la zona. Por lo general, esto incluye realizar visitas periódicas para verificar que cada tienda esté operando de manera eficiente y cumpliendo con las pautas de la empresa. Además, el gerente de operaciones del área puede proporcionar a los clientes encuestas para comentar sobre una tienda. Algunas cosas que puede buscar incluyen la limpieza de la tienda, la organización, el servicio al cliente y los hábitos de trabajo del personal . Dado que debe supervisar varias tiendas, este trabajo a menudo requiere viajes importantes.

Junto con esto, un gerente de operaciones de área evaluará constantemente el desempeño de cada tienda dentro de su área. Para garantizar la satisfacción del cliente y seguir siendo competitivo, es necesario que una persona evalúe con precisión las fortalezas y debilidades de cada tienda. Lograr esto implica buscar patrones y proporcionar retroalimentación. Por ejemplo, una tienda puede estar bien organizada y limpia, pero tiene un historial de mal servicio al cliente. A medida que el gerente de operaciones del área descubra información, recompensará o corregirá a cada tienda en consecuencia.

Además, es necesario que una persona realice un seguimiento de los datos de ventas de cada tienda dentro de su área. Esto puede implicar comparar los números de ventas de una tienda individual con los números de ventas promedio de otras tiendas. Otras veces, esto puede implicar comparar los ingresos mensuales actuales de una tienda con los ingresos mensuales anteriores. Realizar esta acción es crucial para mantener la estabilidad financiera de la empresa y mantenerse competitivo dentro de la industria. En consecuencia, es útil para un gerente de ventas de área tener sólidas habilidades matemáticas y la capacidad de analizar datos.