Funciones del gerente de recepción de hotel - Guía completa
El gerente de la recepción de un hotel tiene muchas responsabilidades en el hotel donde trabaja. Él o ella tiene la tarea de asegurarse de que la recepción, el lugar donde los huéspedes entran en contacto por primera vez con el personal del hotel, funcione sin problemas y de manera eficiente. Su trabajo principal es supervisar la recepción y capacitar a los empleados que trabajan en esta área del hotel. El gerente de la oficina principal también debe actuar como un medio de comunicación entre el gerente general y otros empleados. Finalmente, él o ella es responsable de la programación del personal.
Un gerente de recepción del hotel garantiza que las operaciones de la recepción se desarrollen sin problemas.
Justo debajo del gerente general y del asistente del gerente general, el gerente de la recepción del hotel es responsable de la recepción, también conocida como recepción. Es en esta parte del hotel donde los huéspedes hacen el registro de entrada y salida. La mayoría de los hoteles también tienen servicios de conserjería en la recepción para ayudar a los huéspedes con una variedad de problemas. Como la recepción es el área del hotel donde los huéspedes se forman la primera y la última impresión del hotel, el gerente de la recepción del hotel debe trabajar duro para crear una experiencia agradable para los huéspedes para que regresen.
El gerente de la oficina principal de un hotel generalmente supervisa las operaciones en la recepción donde los huéspedes del hotel se registran.
Uno de los deberes laborales específicos de un gerente de recepción de hotel es capacitar a los empleados que trabajan en la oficina de recepción. Estos otros trabajadores del hotel son los conserjes, los agentes de servicio a los huéspedes, los auditores nocturnos, los oficiales de seguridad y los botones. Aunque un agente senior de servicio al huésped puede enseñarle a un empleado nuevo algunos de los aspectos técnicos del trabajo, por ejemplo, el gerente de la oficina principal es responsable de enseñar las habilidades necesarias para brindar un excelente servicio al cliente . Además de capacitar a los empleados individualmente, debe estar disponible para resolver cualquier disputa.
El gerente de recepción responde las preguntas de los clientes sobre las habitaciones.
El gerente de la oficina principal es un enlace entre el gerente general y los empleados de la oficina principal. Él o ella informa a los empleados de la recepción sobre los cambios en la política del hotel. Esta persona también informa al gerente general sobre cuestiones que van desde el desempeño de los empleados hasta la satisfacción de los huéspedes.
Un gerente de recepción del hotel puede estar a cargo de la programación del personal.
Un gerente de recepción del hotel también organiza la programación del personal. Esto incluye tener en cuenta las solicitudes de los empleados de vacaciones o días libres específicos. Un gerente experimentado generalmente puede elaborar un horario que satisfaga las solicitudes de sus empleados, pero a veces es inevitable negar una solicitud. Aunque un gerente crea su horario junto con el de los demás empleados de la oficina principal, la importancia del trabajo generalmente significa que él o ella está de guardia en todo momento si surge algún problema.
El gerente de la recepción del hotel puede transmitir las solicitudes de los huéspedes al personal de limpieza.
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