911 operators dispatch ambulances when necessary.

Un operador del 911 es un tipo especializado de despachador telefónico que responde a las llamadas a los servicios de emergencia. 911 es el número universal de servicios de emergencia en los Estados Unidos; fuera de los Estados Unidos, los operadores pueden responder llamadas a números de servicios de emergencia como 111, 112 o 999. Los operadores del 911 son responsables de responder las llamadas al número de teléfono de servicios de emergencia y asegurarse de que las personas que llaman obtengan los servicios y la asistencia que necesitan.

911 operators are trained to handle a variety of situations.

Con un número de teléfono de emergencia universal, las personas que necesitan ayuda del departamento de bomberos , la policía o el servicio de ambulancia pueden llamar a un solo número que es fácil de recordar, en lugar de tener que buscar números de teléfono individuales. Los números universales también son convenientes para los viajeros que necesitan ayuda pero que no están familiarizados con los números de emergencia. Sin embargo, tener todas las llamadas de los servicios de emergencia enrutadas al 911 significa que un operador capacitado debe estar disponible para contestar el teléfono.

A 911 operator may dispatch the police force to the site of an emergency.

Los operadores del 911 normalmente trabajan en turnos de ocho a 10 horas en un centro de despacho, y pueden trabajar con un grupo de despachadores para asegurarse de que la línea nunca esté ocupada cuando la gente llama. Cuando suena el teléfono y responde un operador del 911, él o ella determina la naturaleza de la emergencia y envía los servicios de emergencia según sea necesario. Por ejemplo, en una llamada de asistencia médica en la que alguien llama para informar sobre una extremidad rota, el operador del 911 determinaría qué servicio de ambulancia debería responder a la llamada y enviaría una ambulancia. Si una persona que llama informa sobre un accidente de tráfico, el operador puede enviar un camión de bomberos, un coche de policía y una ambulancia para asegurarse de que la situación esté completamente cubierta. Los despachadores también hablan con los socorristas en el lugar para que puedan enviar socorristas adicionales según sea necesario.

Any call made to 911 will be answered by an operator, who will assess the situation and notify the proper authorities.

Los operadores expertos del 911 pueden tener una gran demanda. Un buen operador del 911 puede extraer la información necesaria de las personas que llaman de manera rápida y eficiente, mantener a las personas que llaman en calma y actualizarlas sobre el estado de los servicios de emergencia que han enviado, y asesorar a las personas que llaman sobre intervenciones tales como cómo realizar RCP . El operador del 911 debe poder manejar una amplia variedad de situaciones y mantenerse fresco, tranquilo y sereno en todo momento.

A 911 operator needs to be familiar with cell phone calls in case an emergency call is routed to the wrong dispatch center.

Los operadores del 911 generalmente deben estar familiarizados con los sistemas informáticos que se utilizan para registrar llamadas y enviar servicios de emergencia. También están capacitados para lidiar con problemas como las llamadas de broma y los cuelgues, que aún requieren una respuesta. Es posible que estos profesionales de despacho deban poder trabajar con varios sistemas informáticos y telefónicos para coordinar las respuestas de emergencia, y deben estar familiarizados con temas como las llamadas de teléfonos celulares que se enrutan al centro de despacho incorrecto, las asignaciones de personal en varias agencias de servicios de emergencia, y cómo manejar las llamadas que no son de emergencia y que terminan en el centro de despacho del 911, como las quejas por ruido.