Funciones del Representante de Registro: Guía Completa

Un representante de registro es responsable de saludar a los pacientes cuando ingresan al hospital.

Un representante de registro generalmente se refiere a una persona que trabaja en un hospital u otro proveedor de atención médica importante, que ayuda y registra a los pacientes cuando ingresan por primera vez. Sin embargo, en algunos casos, este título de trabajo puede usarse en otros entornos; todo, desde una persona que ayuda a los estudiantes a inscribirse en cursos en un colegio o universidad, hasta una persona en un crucero que inscribe a los huéspedes en sus habitaciones a su llegada. Sin embargo, estas descripciones de trabajo para un representante de registro son mucho menos comunes. La mayoría de las veces, esta persona recibirá a las personas en un hospital, ya sea que estén allí para las pruebas programadas o que lleguen por una emergencia.

Los hospitales grandes suelen tener dos departamentos de registro.

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La mayoría de los hospitales más grandes tienen dos departamentos de registro. Uno probablemente estará ubicado en un área para pacientes ambulatorios, donde los pacientes que vienen al hospital para las pruebas y procedimientos programados llegarán para registrarse. El segundo departamento de registro estará ubicado en el área del departamento de emergencias. Es probable que cada uno de estos departamentos tenga un representante de registro de turno en todo momento; la mayoría de los hospitales tendrán varios representantes trabajando a la vez para que los pacientes no tengan que esperar. Los empleados que trabajan en el departamento de pacientes ambulatorios pueden tener un horario más regular, ya que es poco probable que esté abierto por la noche.

Diariamente, el representante de registro recibirá a los pacientes cuando ingresen al hospital o al centro de atención médica. Él o ella recopilará información básica de los pacientes, como el nombre, la dirección y la información de contacto de emergencia. El representante también ingresará la información del seguro en la computadora y determinará el motivo de la visita del paciente. Una vez recopilada toda esta información, el representante de registro dirigirá al paciente al lugar adecuado para recibir tratamiento o acudir a su cita. Por esta razón, es necesario que el representante tenga un conocimiento profundo de la instalación y los diferentes departamentos.

Un representante de registro también podría ser responsable de contestar los teléfonos para responder las preguntas de los pacientes, así como de mantener un sistema de archivo, ya sea en papel o digital. Es muy importante que cualquier persona en esta posición sea detallista y responsable, así como discreta con la información confidencial del paciente. Para quienes trabajan en un departamento de emergencias, es importante tener la capacidad de mantener la calma y el control en situaciones estresantes o perturbadoras. Por lo general, este es un puesto de nivel de entrada en la mayoría de los centros de atención médica, pero a menudo hay oportunidades de promoción a diferentes áreas administrativas.

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