A technical service representative may provide technical support to customers over the phone.

Un representante de servicio técnico es responsable de brindar soporte técnico a los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona. Se puede ofrecer soporte para hardware, software o cualquier tipo de dispositivo mecánico. Generalmente, un representante de servicio técnico es empleado por una empresa de soporte técnico que brinda asistencia a los clientes de una empresa externa. El representante de servicio técnico también puede ser responsable de brindar soporte técnico a los empleados internos, así como a los clientes externos.

Technical service representatives may help customers who are having computer issues.

Aunque las industrias en las que trabajan pueden variar, la mayoría de los representantes de servicio técnico brindan asistencia a los clientes que tienen problemas con la computadora o el software. Cuando un cliente se pone en contacto con el departamento de soporte técnico de una empresa, el representante del servicio técnico analizará los problemas que enfrenta el cliente e intentará solucionar el problema por teléfono o por correo electrónico. En ciertos casos difíciles, puede ser necesario que un representante de campo se reúna con un cliente en persona para resolver el problema. Esta es una práctica estándar con los servicios en el hogar que giran en torno a la televisión por cable o Internet de alta velocidad.

Los representantes de servicio técnico deben tener grandes habilidades interpersonales, ya que trabajarán directamente con clientes frustrados. Los representantes también deben ser competentes en una amplia variedad de tecnologías y productos para resolver de manera eficaz los problemas que un cliente pueda estar experimentando con su producto. Además de solucionar problemas técnicos, los representantes también son responsables de solicitar piezas de repuesto y programar servicios de soporte a domicilio cuando sea necesario. Cuando un problema técnico no puede resolverse, es deber del representante del servicio técnico intentar mantener una relación positiva con el cliente apaciguando al cliente de otra manera. Esto podría lograrse ofreciendo un servicio o producto gratuito, o reemplazando el producto existente que el cliente está usando actualmente.

Aunque no existen requisitos educativos específicos para convertirse en un representante de servicio técnico, muchos tienen títulos de licenciatura en tecnología de la información o comunicaciones. Tener un título o experiencia en un campo técnico en realidad puede ser beneficioso para los representantes que son responsables de brindar servicios de soporte técnico para soluciones de software extremadamente complejas. De hecho, algunas empresas tienen varios niveles de representantes de servicio técnico según la complejidad del problema. En esta situación, una persona que es un representante de nivel 1 recibiría problemas técnicos básicos, mientras que los representantes de nivel 3 recibirían las llamadas de soporte técnico más difíciles.