Guía: ¿Qué hace un supervisor de cobros?

Empresario dando un pulgar hacia arriba

Un supervisor de cobranza trabaja en el departamento de cobranza de crédito de una empresa o para una empresa que se especializa en cobrar dinero vencido para otras empresas. Él o ella supervisa un equipo de empleados de cobranza de crédito. El personal de cobros intenta recuperar los montos adeudados de los clientes que compraron artículos a crédito, pero no pagaron el monto adeudado a tiempo. Es responsabilidad del supervisor de cobranzas guiar a su equipo en la cobranza del dinero adeudado, al mismo tiempo que respeta las políticas de la empresa y sigue el sistema legal.

La mayoría de las agencias y departamentos de cobranza que contratan a un supervisor de cobranzas quieren que él o ella se ocupe de inmediato para manejar los problemas de cobranza más importantes. Esperan que el supervisor se asegure de que los agentes de cobranza que le reportan cuenten con las herramientas adecuadas para tratar con los clientes y resolver las cuentas morosas. El proceso de cobranza en los departamentos de crédito de la empresa generalmente comienza enviando avisos pidiendo a los clientes que paguen el monto adeudado.

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Aunque los departamentos de cobranza de las empresas pueden ser más amables que los trabajadores de agencias cuando hablan por teléfono con clientes morosos, las leyes establecen que los trabajadores de cobranzas no deben acosar a las personas. Está dentro del derecho legal de las empresas y las agencias de cobranza llamar y enviar cartas para cobrar el dinero adeudado. Los acreedores siempre tienen derecho a intentar cobrar lo que se les debe, pero deben seguir leyes y reglamentos estrictos. Un supervisor de cobranzas debe estar al día con todas estas limitaciones y asegurarse de que las restricciones sean seguidas de cerca por todos aquellos que le reportan.

El tamaño del equipo de cobranza del que es responsable un supervisor de cobranzas varía ampliamente. El supervisor debe administrar evaluaciones de desempeño y oportunidades de desarrollo para el personal actual, así como tener reuniones de orientación con los nuevos trabajadores. La retención de empleados es un problema en el que los empleadores que contratan supervisores de cobranza generalmente quieren que trabajen, ya que la industria de la cobranza tiene una alta tasa de rotación. El supervisor de cobros generalmente tiene que seguir esforzándose por crear un ambiente de trabajo positivo y de apoyo que conduzca a retener al personal de cobranza de crédito.

 

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