A front desk supervisor needs to have computer, people and problem solving skills.

Un supervisor de recepción de un hotel generalmente tiene una licenciatura en administración de empresas o un título en administración de hoteles. Es probable que necesite de dos a cuatro años de experiencia en hotelería antes de supervisar al personal de recepción. También se necesitan excelentes computadoras, personas y habilidades para resolver problemas, y es especialmente importante poder llevarse muy bien con todo tipo de personas, incluido el personal, la alta gerencia y los huéspedes del hotel. El supervisor de la recepción de un hotel pasa gran parte de su jornada laboral comunicándose con los demás y reportando al gerente del hotel .

A front desk supervisor at a hotel may assign rooms and handle any special requests from guests.

Un deber diario de la mayoría de los supervisores es escribir, junto con otros supervisores departamentales, como limpieza y contabilidad, en un libro de informes diario que lee el gerente del hotel . Todos los supervisores también asisten a reuniones periódicas con el gerente y trabajan con el gerente para mantener o aumentar el margen de ganancia del hotel. El supervisor de recepción de un hotel puede estar involucrado en proyectos que mejoren el interior o el exterior del hotel. Una de sus principales responsabilidades es ajustar las tarifas de las habitaciones y publicitarlas para que sean más competitivas con otros hoteles de la zona. Él o ella pueden planificar promociones especiales y para clientes.

A front desk supervisor may coordinate the building’s cleaning schedule with the housekeeping supervisor.

Los supervisores de la recepción del hotel anuncian, entrevistan, capacitan y supervisan al personal de la recepción. Aunque el gerente del hotel a menudo tiene la última palabra en la contratación y el despido de todo el personal, un supervisor elige a los candidatos iniciales que se considerarán y le proporciona al gerente del hotel evaluaciones del desempeño de los empleados de cada miembro del personal de recepción. Se espera que él o ella dirija el equipo de recepción sin problemas mientras crea un ambiente agradable y acogedor para los huéspedes.

A front desk supervise will interview and hire new front desk workers.

El equipo de recepción recibe y registra a los huéspedes del hotel y se asegura de que sus habitaciones estén listas a tiempo. Se ocupan del servicio de habitaciones y de las solicitudes especiales, como las reservas de obras de teatro y restaurantes de la zona. El supervisor de la recepción del hotel debe atender cualquier queja de manera rápida y eficiente, o deberá comunicarse con el gerente del hotel. También hará un seguimiento de las llaves de la habitación y seguirá todas las medidas de seguridad del hotel.

Asegurar la satisfacción de los huéspedes es una parte importante de este trabajo. El supervisor del mostrador de un hotel a menudo usa tarjetas de comentarios de los clientes para ayudar a medir el nivel de servicio que brinda su equipo desde la perspectiva de los huéspedes. Luego, usa los comentarios para ayudarlo a realizar los cambios necesarios para mejorar los servicios para los huéspedes del hotel.