Funciones y características del trabajador de servicios

Las tareas diarias de un trabajador de servicios dependen casi por completo de la descripción del puesto, ya que muchos trabajos diferentes pueden incluirse en este título. Sin embargo, en general, una persona en una posición orientada al servicio pasa la mayor parte de su tiempo sirviendo a los demás, ya sea respondiendo preguntas de los clientes, sirviendo comida o manejando y procesando los pedidos de los clientes. En términos generales, se puede considerar que cualquier persona que brinde servicio a otras personas, generalmente en las áreas de comodidad, refugio y comida, tiene un trabajo en el sector de servicios. Estos trabajadores se pueden encontrar en una variedad de áreas, que incluyen servicio de alimentos , servicio al cliente , servicio familiar, social y humano y servicio comunitario . Los puestos de servicio de nivel de entrada generalmente requieren solo un diploma de escuela secundaria, pero suele haber una serie de oportunidades de avance en la mayoría de las empresas; Además, muchas personas descubren que las habilidades que aprendieron mientras trabajaban en el servicio pueden ayudarlas a iniciar carreras exitosas en otros sectores.

Los representantes de servicio al cliente son responsables de manejar las preguntas y quejas de los clientes.

Amplitud y alcance del título

Puede ser bastante difícil establecer las cosas específicas que hace un trabajador en un trabajo de servicio, en parte debido a la cantidad de trabajos que pueden incluirse en este grupo. Una persona que trabaja en la caja registradora de un restaurante de comida rápida necesariamente tiene una lista de tareas y requisitos diferente a la de alguien que trabaja en la recepción de un hotel ajetreado o que atiende los teléfonos de una línea de ayuda de televisión por cable. Sin embargo, hay algunas cosas que la mayoría de las personas con el título de "servicio" tienen en común. Por lo general, todos interactúan directamente con clientes y clientes, para empezar. Por lo general, también sirven como la "cara" de la empresa más grande para el público y, a menudo, son la primera persona con la que los clientes interactúan cuando tienen preguntas, problemas o necesidades.

La atención a la satisfacción del cliente es primordial en cualquier industria de servicios.

Un trabajador de servicios sociales puede administrar un programa de abuso de drogas.

Como sugiere el título del trabajo, los trabajadores generalmente también brindan algún servicio específico directamente a los clientes o clientes. A veces, el servicio es obvio, como procesar un pago por teléfono o cambiar una reserva, pero también puede tener más matices, como proporcionar referencias para terapia o ayuda de recursos laborales. Independientemente de la industria, los trabajadores por lo general tienen que estar muy bien informados sobre cualquier servicio que brinden para poder ofrecer un servicio lo más completo posible. En términos de las tareas diarias del trabajador promedio, a menudo es más fácil analizar el trabajo sector por sector.

Los trabajadores sociales pueden ayudar a los niños que han sido abandonados.

Trabajos de servicio de alimentos

Las empresas de servicios alimentarios suelen exigir a sus trabajadores que preparen, envasen y vendan alimentos. En el sector con fines de lucro, los trabajos van desde voltear hamburguesas hasta tomar pedidos y servir bebidas. Los empleados del servicio de alimentos en el sector sin fines de lucro generalmente se encuentran preparando y sirviendo alimentos en las escuelas. También se pueden encontrar trabajando en iglesias, hospitales, hogares de ancianos y centros de rehabilitación.

Los trabajadores de servicios pueden ayudar a las personas a salir de la pobreza.

Posiciones de servicio al cliente

Most companies that interact with clients or consumers at all have customer service divisions, sometimes in call centers all over the world. Employees in these divisions answer phones, respond to e-mails, and take note of complaints, problems, and comments. If the problem requires some outside service, for instance an Internet customer needs a modem repaired or an insurance client needs a claims adjustment, the service worker is usually the person responsible for coordinating and arranging for the quick resolution of the problem. In retail stores, these people often process returns and product exchanges, too.

Social services makes sure children have adequate food and shelter.

Social and Human Services

Most government organizations around the world include a certain number of family services, and workers in these divisions can have a range of different jobs to do. Many work to process things like entitlement benefits, and they can sometimes also act as liaisons between needy families and local resources.

Social service and human service staff have jobs that are related, but are often more narrowly focused on specific issues. These sorts of workers may spend the bulk of their time helping people who have social, psychological, emotional, and physical issues, for instance. A social worker might also manage a drug abuse program, provide counseling to young mothers in a shelter, or provide job training for a disabled person.

Community Service Workers

Community service staff generally do not get paid for their work, since they volunteer their time to provide a service to their community. Sometimes the person willingly volunteers, and sometimes the person is required to volunteer for a school project or as a punishment for a crime. This sort of community workers can be found in schools reading to children, in museums giving tours, in food kitchens serving food, and on the side of the road picking up trash.

Upward Mobility and Job Prospects

Service-sector jobs aren’t usually very high paying, but the barriers to entry are relatively low. People usually need a high school diploma or the equivalent, but there aren’t usually any other formal training or education requirements. The skills that people learn in these sorts of jobs — teamwork, handling adversity, and managing multiple tasks at once, to name just a few — are often useful in many other career paths. People who start out in service jobs often advance to managerial positions or jobs in other sectors that build on their skills.

Service workers may have a job helping residents at a nursing home.