¿Qué es CRM?

CRM es un acrónimo utilizado para la expresión Customer relationship management o gestión de relaciones con el cliente.

Es un conjunto de estrategias y acciones que se utilizan con un enfoque en el cliente, para que las empresas puedan ofrecer a sus consumidores productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

La herramienta de gestión de la relación con el cliente, a través de la recopilación de datos a través del software, recopila información que puede ayudar a mejorar las prácticas adoptadas por las empresas en su relación con los clientes.

¿Para qué es el CRM?

CRM es una herramienta de marketing, formada por diferentes tipos de acciones que se utilizan para analizar la eficiencia de la comunicación de la empresa con sus clientes. El objetivo de CRM es mejorar la relación entre el cliente y la empresa.

Las técnicas y los datos recopilados a través del sistema de gestión de relaciones deben utilizarse para que la empresa pueda satisfacer las necesidades de sus clientes de la manera más satisfactoria posible.

La herramienta sirve para ayudar a una empresa a comprender cuáles son estas necesidades, además de ser una herramienta para mejorar las ventas de los productos o servicios ofrecidos.

Significado Concepto Definición y que es CRM

La gestión de las relaciones con los clientes funciona a partir del uso de tecnologías de marketing, especialmente mediante la recopilación y el almacenamiento de datos de clientes antiguos y de nuevos clientes potenciales.

El registro se puede utilizar para ofrecer servicios, mantener una lista de compras y servicios utilizados por el consumidor y seguir el historial de relación y comunicación entre el cliente y la empresa.

Objetivos de CRM

A través de la gestión de la relación con el cliente, las empresas pueden decidir estrategias y definir acciones para satisfacer las demandas de sus clientes.

Esto significa que las prácticas adoptadas por las empresas, basadas en la información obtenida con el CRM, se utilizarán con un enfoque exclusivo en las necesidades de los consumidores.

Por lo tanto, algunos de los objetivos que se pueden lograr a través de esta herramienta son:

  • Seguimiento de la relación entre la empresa y sus clientes.
  • Organización y mejora de los procesos internos y externos de la empresa.
  • clientes leales a la marca (lealtad),
  • planificación de futuras acciones centradas en el cliente,
  • Recopilación de datos que ayudan a reducir los costes de la empresa.
  • Incrementa las ganancias al ofrecer servicios más adecuados y reducir costos.

¿Cómo funciona el CRM?

CRM es una herramienta de gestión formada por un conjunto de datos y estrategias desarrolladas y aplicadas con un enfoque en las relaciones con los clientes.

El funcionamiento del sistema de CRM se realiza desde un software que tiene varias funciones de control de datos que sirven para monitorear y administrar la relación de una empresa con sus consumidores y posibles nuevos clientes.

Registro del historial de relaciones entre empresa y cliente.

Esta es una de las herramientas de CRM más útiles. Es el almacenamiento de datos relacionados con la relación de una empresa con su cliente, tales como:

  • historial de compras realizadas,
  • servicios ya prestados,
  • Contactos realizados entre la empresa y el cliente.
  • Registros del servicio postventa.
  • El almacenamiento de este tipo de información le permite a la compañía evaluar sus estrategias y tomar medidas
  • para mejorar y personalizar el servicio a su cliente, enfocándose en la necesidad y la individualidad de cada
  • Consumidor o grupo de consumidores.

Planificación de acciones futuras.

Del mismo modo, los datos recopilados se pueden utilizar para que la compañía tenga más claridad sobre qué productos o servicios se pueden ofrecer a sus clientes, a través de contactos por servicio telefónico (centro de llamadas) o en persona.

Con los datos recopilados y organizados, las empresas pueden planificar futuras acciones de marketing, nuevas campañas de ventas y ofertas de servicios personalizados, centrándose en la individualización de cada tipo de cliente.

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