Saber qué tan bien cada empleado hace su trabajo es esencial para seguir siendo competitivo.

Las métricas de capital humano representan las actividades que realiza una empresa para evaluar el valor de los empleados. Todas las empresas tienen empleados, desde los propietarios hasta los conserjes; saber qué tan bien cada uno hace su trabajo es fundamental para seguir siendo competitivo. Una herramienta específica para medir las métricas de capital humano es un cuadro de mando, que mide las tareas financieras, de clientes, laborales y comerciales realizadas por los empleados. Estas métricas individuales permiten que una empresa recopile información agregada sobre cada empleado. También pueden existir otras medidas fuera del método del cuadro de mando.

La perspectiva de cada actividad en el cuadro de mando del capital humano a menudo comienza de manera singular, y todas se revisan juntas una vez que se completan. La perspectiva financiera a menudo utiliza métricas de capital humano que definen qué tan bien trabaja cada empleado con los fondos que se le entregan. Trabajar dentro de los presupuestos, las reducciones de costos y los aumentos de ingresos son parte de esta perspectiva. Las herramientas individuales que se utilizan para medir el éxito pueden ser diferentes. En algunos casos, es posible que los empleados no tengan métricas basadas en aspectos financieros.

Las perspectivas de los clientes en un cuadro de mando de métricas de capital humano tienden a revisar cómo los empleados manejan a los clientes y los problemas relacionados. Las métricas aquí pueden ser amplias, desde comentarios generales de los clientes hasta acusaciones o quejas serias de los clientes. El supervisor inmediato de un empleado a menudo completa esta revisión. Los comentarios de clientes independientes con respecto al desempeño de un empleado también pueden desempeñar un papel aquí. Todos los datos tomados en conjunto completan este aspecto de la perspectiva del cliente.

El éxito de la fuerza laboral en las métricas de capital humano define qué tan bien un empleado completa sus tareas y actividades. Dos enfoques generales aquí pueden estar en la eficiencia y eficacia de los empleados. Una revisión de las habilidades y la educación del empleado contra los resultados reales es bastante común. Lo bien que el empleado se comunica y trabaja con los demás también es importante aquí. Estas métricas pueden crear tendencias para mostrar el crecimiento de los empleados o la falta de este.

Los procesos de negocio o las tareas completadas suelen ser la perspectiva final de un cuadro de mando de métricas de capital humano. Los revisores pueden observar la cantidad de tareas completadas y cómo el empleado administra varias tareas. En algunos casos, esta perspectiva puede no ser muy importante ya que los supervisores inmediatos revisan las acciones diarias del empleado. Sin embargo, las acciones extremadamente perjudiciales o la falta de responsabilidad pueden otorgar mayor importancia a las acciones de los empleados. La alta dirección puede revisar el cuadro de mando de métricas para estos problemas.

Pueden existir otros tipos de métricas de capital humano en una empresa. En lugar de utilizar un enfoque de cuadro de mando, una empresa puede simplemente separar cada uno de estos elementos para su revisión. Las categorías pueden incluir liderazgo, participación de los empleados, optimización de la fuerza laboral y capacidad de aprendizaje, entre otras.