¿Qué son los servicios de contestador?

Los servicios de respuesta temprana reciben llamadas de los empleadores antes del horario laboral.

Muchas empresas y organizaciones han desarrollado una relación de amor / odio con sus servicios telefónicos. Brindar acceso telefónico al público puede resultar en un aumento de las ventas o una comunicación efectiva con los clientes, pero también significa la incorporación de empleados bien capacitados para manejar la carga de trabajo adicional. Es posible que una empresa no pueda funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero la compañía telefónica nunca duerme. Aquí es donde los servicios de contestador llenan un nicho vital en los negocios.

Un servicio de contestador puede ser ideal para los empresarios que están de vacaciones y que no quieren que los interrumpan.

Los servicios de respuesta temprana se centraron principalmente en recibir mensajes para los clientes después del horario laboral normal o durante las vacaciones. Un médico o un abogado pueden contratar servicios de contestador para atender llamadas de emergencia durante el fin de semana, por ejemplo. Estos proveedores de servicios de contestador recibirían llamadas transferidas desde la línea comercial del cliente y generalmente establecerían sus limitaciones como cuidadores. Las llamadas importantes pueden transferirse a un número de teléfono de contacto, pero se recomienda a los demás que llamen al cliente directamente cuando regrese a la oficina.

Ahora que los servicios de telecomunicaciones para empresas se han vuelto tan avanzados, el papel de los servicios de respuesta también ha cambiado. Las empresas ahora pueden "distribuir" la mayoría de sus llamadas entrantes de rutina a recepcionistas telefónicos profesionales capacitados para comprender su sistema. Las solicitudes de referencias laborales, por ejemplo, se pueden manejar respondiendo a los servicios con acceso a los registros de recursos humanos. Los pedidos de venta fuera de horario también se pueden tomar a través de un programa de computadora personalizado con información específica del catálogo.

Los servicios de contestador automático también pueden ayudar a que las empresas más pequeñas parezcan más grandes. El personal de la empresa de servicios de contestador a menudo puede figurar como asociado de la empresa del cliente. En lugar de contratar representantes de ventas o recepcionistas adicionales, una empresa más pequeña puede sugerir que las personas que llaman pregunten por "Sheila o Bill" en un número gratuito preestablecido. Es posible que los clientes nunca se den cuenta de que Sheila y Bill realmente trabajan para una empresa de servicios de contestador. Algunas empresas de servicios de contestador automático incluso capacitarán a los trabajadores para que se conviertan en representantes activos de ventas telefónicas para sus clientes.

Los servicios de contestador varían ampliamente en precio y flexibilidad. Un servicio de contestador telefónico básico puede cobrar solo unos pocos dólares al mes, pero las llamadas telefónicas pueden ser realizadas por personas que no estén familiarizadas con las necesidades de un cliente en particular. Los servicios profesionales de contestador generalmente pueden personalizar sus planes de acuerdo con las necesidades del cliente. Algunas sesiones de capacitación pagadas pueden estar involucradas antes de que los trabajadores asignados puedan hacerse cargo de las líneas telefónicas. Los servicios de respuesta de gama alta pueden proporcionar todo, desde mensajería telefónica hasta despacho y ventas telefónicas. Estos proveedores de servicios publicitan mucho en revistas especializadas y en Internet. Algunos pueden cobrar una tarifa de instalación sustancial, mientras que otros ofrecen una tarifa mensual fija por un número gratuito y los servicios de sus empleados.