Usos y características de trabajos no BPO

Los trabajos que no son de BPO son puestos en cualquier empresa que no representan una parte de ningún programa o sistema de subcontratación de procesos comerciales (BPO). Esto significa que el trabajo que no es BPO es, por definición, un puesto que atiende a la empresa directamente y no forma parte de un contrato de prestación de servicios de terceros. Por ejemplo, un agente del centro de llamadas empleado por una empresa de ingeniería para atender llamadas relacionadas con sus servicios, políticas y productos no es un empleado de BPO. En contraste, el agente del centro de llamadas que trabaja para una empresa contratada por la empresa de ingeniería para manejar sus llamadas relacionadas con el negocio es un empleado de BPO. Aunque a menudo es polémico, la prestación de servicios de BPO se ha convertido en una base importante para el empleo en varias regiones del mundo, particularmente en países asiáticos como India.

Los empleados del centro de llamadas contratados por una empresa para manejar el servicio al cliente tienen trabajos que no son BPO.

La subcontratación de procesos comerciales (BPO) se ha convertido en un ejercicio de reducción de costos corporativos popular, ya que las empresas de todos los ámbitos del mundo se enfrentan a la sombría realidad de los costos en espiral y el aumento de la competencia. BPO es un concepto de servicio contratado que ve a empresas de terceros que prestan servicios previamente suministrados por el personal permanente del cliente. En otras palabras, el personal que realiza el trabajo relevante no es empleado directamente por el cliente con todos los ahorros proporcionales para la empresa en la carga de nómina y los beneficios. Los trabajos que no son BPO, por otro lado, son puestos ocupados por personas empleadas directamente por la empresa que se beneficia de sus servicios.

En una proporción significativa de casos, los trabajos que no son de BPO son puestos de alto nivel basados ??en habilidades que requieren más experiencia y mejores calificaciones que el trabajo promedio de BPO. Estos generalmente incluyen puestos de supervisión y administración junior, así como clasificaciones de puestos técnicos, de tecnología de la información (TI) y financieros. Por el contrario, los empleados de BPO a menudo ocupan puestos no críticos e incluyen personal de centro de llamadas, seguridad y catering. Sin embargo, ha habido un aumento significativo en el número de empresas de subcontratación de procesos de conocimiento ( KPO ) que ofrecen servicios subcontratados senior y especializados. Los puestos gerenciales también se están volviendo populares como activos de recursos humanos subcontratados a medida que las empresas compiten por seguir siendo competitivas.

El concepto de subcontratar una fuerza laboral es difícil de apreciar para muchos y, a veces, puede causar conflictos dentro de cualquier organización. Esto es particularmente cierto cuando los trabajos que no son de BPO se eliminan a favor de los programas de BPO. Sin embargo, es una realidad del ámbito empresarial moderno y seguramente crecerá como práctica general a medida que evolucione el entorno empresarial global. De hecho, los programas de BPO son una fuente importante de empleo en muchas regiones del mundo, siendo India un líder mundial en servicios subcontratados.