La segmentación de mercado es un proceso de marketing que utiliza metodologías para llegar al público objetivo de la empresa, o negocio, y a los productos o servicios que se ofrecen a este público.
Este proceso consiste en agrupar a los consumidores en subconjuntos similares, los segmentos de mercado. Las divisiones pueden tener en cuenta las expectativas, las características demográficas o económicas y los grupos de edad, entre otras cosas.
La segmentación se hace sobre la base de investigaciones y estudios en el mercado seleccionado donde puede haber clientes potenciales del producto. Si la marca ya está presente en este mercado, es posible identificar las opiniones de los consumidores.
Analizando las principales características de los consumidores, se hace un reagrupamiento de las identidades que existen en común, empezando por la segmentación de este mercado.
A través de las principales variables encontradas en el estudio de mercado, la segmentación comienza por identificar los diferentes grupos de consumidores que tienen necesidades similares que satisfacer.
Es esta separación en grupos la que puede definir la estrategia de comercialización a partir de los niveles de segmentación del mercado. Algunos de estos niveles son:
Con los segmentos de mercado definidos, la empresa puede elegir aquellos en los que pretende operar, pudiendo utilizar diferentes enfoques en cada uno de ellos.
Un estudio bien hecho por la empresa, permite conocer los consumidores potenciales que la empresa puede ganar. Esto genera oportunidades para aumentar los beneficios o incluso permanecer en el mercado.
Las desventajas pueden aparecer si la investigación no se realiza de manera muy adecuada o si es muy sesgada, lo que lleva a la adopción de estrategias incorrectas por parte de la dirección.
Los costos de la investigación de los segmentos del mercado también son elevados, y puede que no sean accesibles y viables para algunos tipos de empresas.
Aún así, para aquellos negocios en los que es posible analizar los clientes potenciales, la segmentación permite el manejo adecuado de las principales variables del marketing: precio, producto, promoción y distribución.
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